Чем ты будешь заниматься:
- просматривать видеопоток с 40+ камер и оценивать, насколько сотрудники соблюдают стандарты сервиса;
- следить за тем, как сотрудники общаются с клиентами и коллегами, насколько внимательно и корректно они взаимодействуют;
- замечать ситуации, которые могут повлиять на впечатление клиента и качество сервиса;
- проверять соблюдение стандартов обслуживания по понятным чек-листам;
- разбирать спорные и нестандартные ситуации по видео, чтобы понять, что произошло и как можно было действовать лучше;
- фиксировать результаты проверки: таймкод, описание ситуации и скриншот;
- обращать внимание не только на нарушения, но и на хорошие примеры сервисного поведения;
- передавать команде наблюдения и помогать улучшать сервис на основе реальных ситуаций из работы.
Что для нас важно:
- Внимательность к деталям и хорошая концентрация;
- Умение долго сохранять фокус при работе с видео;
- Способность замечать даже небольшие изменения в кадре;
- Усидчивость, наблюдательность и ответственность;
- Уверенная работа с компьютером и таблицами;
- Быстрая печать будет большим плюсом.
Будет здорово, если у тебя есть:
- Опыт работы с системами видеонаблюдения;
- Знакомство с Trassir;
- Понимание таймкодов, перемотки, зума и архивов видео;
- Навыки работы в Excel или Google Sheets;
- Опыт в аудите, контроле качества или расследовании инцидентов.
Что предлагаем:
- Уютный офис в 2 минутах от м. Электрозаводская + корпоративная парковка;
- Бонусы и бесплатные услуги химчистки - да, можно приводить в порядок и свой гардероб;
- Гибкое начало рабочего дня - мы за комфорт и результат;
- Крутая команда, нормальная атмосфера и хорошее чувство юмора;
- Возможность предлагать идеи и реально влиять на процессы;
- PlayStation, настольный теннис, незанудные корпоративы.