SOCIAL PRIMARY CARE
Patient Experience Manager
Не указана
- Деловая коммуникация
- Организаторские навыки
- Обучение и развитие
- Обучение персонала
- Внутренние коммуникации
- Negotiation skills
- Работа с большим объемом информации
- Русский — C2 — В совершенстве
- Английский — C2 — В совершенстве
- Узбекский — C2 — В совершенстве
Обязанности:
- Принимать, анализировать и своевременно обрабатывать жалобы и обращения пациентов.
- Собирать и систематизировать обратную связь пациентов через опросы после визита и отзывы в социальных сетях.
- Ежемесячно готовить отчёты по обращениям пациентов, выявленным проблемам и принятым мерам.
- Совместно с руководителями подразделений выявлять причины повторяющихся проблем и участвовать в их устранении — например, связанных с ожиданием, очередями или навигацией по клинике.
- Обучать сотрудников регистратуры и колл-центра эффективной коммуникации с пациентами и работе с конфликтными ситуациями.
- Выстраивать системный процесс работы с обратной связью пациентов и поддерживать его эффективную работу.
- Высшее образование: медицинское, психологическое, менеджмент, сервис или другое профильное образование.
- Опыт работы от 2 лет в сфере клиентского сервиса, call-центра, работы с обращениями и жалобами.
- Опыт работы в медицинской сфере, банке, гостиничном бизнесе или другой сфере с высоким уровнем взаимодействия с клиентами будет преимуществом.
- Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках.
- Уверенное владение Excel на уровне таблиц и простых графиков.
- Вежливость, терпение и стрессоустойчивость при работе с конфликтными ситуациями.
- Умение эффективно взаимодействовать с врачами, руководителями и сотрудниками различных подразделений.
- Организованность, инициативность и ориентация на решение проблем.
-
Будет преимуществом:
- Опыт работы в клинике.
- Опыт руководства небольшой командой.
- Знание английского языка на уровне чтения.
- Опыт проведения опросов и обучения персонала.
- График работы: 5/2, с 08:00 до 17:00;
- Официальное трудоустройство согласно ТК РУз;
- Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);
- Ежегодный оплачиваемый отпуск;
- Работа в современной и динамично развивающейся медицинской организации;
- Возможности для профессионального роста и развития;
- Дружелюбная команда и комфортная рабочая атмосфера;
- Современное рабочее пространство и необходимые ресурсы для эффективной работы.