Менеджер по продлению подписок

Менеджер по продлению подписок ИТС

О роли

Подписка ИТС — это не строчка в счёте. Благодаря ей у клиента вовремя выходят обновления под изменения в законодательстве, работают консультации и сервисы. Но про это вспоминают не каждый день: срок подходит тихо, и часть компаний остаётся без сопровождения — не потому, что оно не нужно, а потому, что никто не позвонил вовремя и не объяснил, что они теряют.

Мы ищем человека, который закроет этот разрыв. Ваша работа — заранее выходить на связь с клиентами, у кого заканчивается подписка, говорить по-человечески и доводить разговор до решения: продления и оплаты. Это не холодные звонки — есть своя база, клиенты нас знают и уже работают с нами. И это не опрос: вы не спрашиваете «будете продлевать?», а разбираетесь, что клиенту нужно, и помогаете принять решение.

Чем предстоит заниматься

• Вести список клиентов, у кого подписка ИТС подходит к концу, и звонить по регламенту — заранее, а не в последний день
• Объяснять понятным языком, что даёт продление именно этому клиенту: обновления под изменения законодательства, консультации, сервисы
• Доводить разговор до результата: согласование, счёт, оплата, продление
• Разбираться в сомнениях и возражениях, а не отпускать клиента с формальным «мы подумаем»
• Аккуратно фиксировать в CRM каждый контакт: результат, причину отказа, договорённость и дату следующего шага
• Не терять недозвоны: перезванивать, писать в мессенджер, искать другой контакт в компании — для каждого выстраивать следующий шаг
• Быстро передавать в работу сигналы риска: жалобу, недовольство сервисом, намерение уйти
• Звонить тем, кто уже не продлил: выяснять настоящую причину и возвращать клиента
• Собирать короткие сводки для команды: почему не продлевают, что просят, где теряем клиентов

Кого мы ищем

• Грамотная, уверенная речь по телефону: вы ведёте разговор, а не зачитываете скрипт
• Нацеленность на результат: не «я позвонил», а «клиент оплатил» — или «клиент отказался, причина такая-то»
• Дисциплина и аккуратность: соблюдаете сроки регламентных звонков, ведёте CRM чисто, ничего не теряете
• Спокойствие и уважение к клиенту: слушаете недовольство и разбираетесь, а не спорите и не давите
• Готовность разобраться, что такое ИТС и зачем он бизнесу
• Свободные русский и узбекский — чтобы говорить с клиентом на удобном ему языке
• Базовые навыки работы с компьютером: CRM, таблицы, почта, мессенджеры

Будет плюсом

• Опыт в колл-центре, клиентской поддержке, продлениях (банк, подписочные сервисы)
• Опыт общения с бухгалтерами или B2B-клиентами
• Опыт работы в CRM (Bitrix24, amoCRM и похожих)
• Понимание, что такое 1С, ИТС, ЭДО

Условия

• Оклад 5 000 000 сум + бонус за продления и качество работы; целевой доход — от 11 000 000 сум в месяц
• Как считается бонус и по каким метрикам — разберём на собеседовании, чтобы вы сами посчитали свой доход
• Полная занятость, оформление в штат, офис в Ташкенте
• Тёплая база: клиенты уже работают с нами, это не холодный обзвон
• Обучение по ИТС, продуктам и скриптам разговора; наставник рядом в первые недели
• Прозрачные метрики и понятный бонус — видно, за что платят
• Ваши звонки влияют не только на выручку: по вашим отметкам команда понимает, что улучшить в сервисе

Как откликнуться

Расскажите в отклике (5–7 предложений): был случай, когда клиент сначала сказал «нет», а вы всё же довели разговор до положительного решения? Что он ответил вначале, что вы сделали и чем закончилось? Если такого опыта пока нет — напишите, почему вам близка работа, где каждый день нужно звонить людям и доводить дело до результата.