Hyper — компания группы РОСНАНО, которая строит и обслуживает зарядную инфраструктуру для электромобилей. Все станции компании — более 190 точек в 10 регионах — объединены единой ITплатформой и облачным сервисом обслуживания, а в рамках соглашения с Дептрансом Москвы в Западном и Зеленоградском округах появляются новые быстрые станции. Мы ищем руководителя, который выстроит сервис так, чтобы станции работали без простоев.
Задачи:
- Руководство службой сервисной поддержки: диспетчеры, линия поддержки пользователей, выездные инженеры
- Организация планового ТО и аварийно-восстановительных работ на быстрых ЭЗС (DC 150 кВт, CCS2, GB/T)
- Контроль SLA: время реакции, время восстановления, доступность (uptime) сети
- Работа с обращениями водителей и партнёров, разбор инцидентов и эскалаций Мониторинг станций через систему управления зарядом, анализ отказов и их причин Взаимодействие с производителями оборудования и подрядчиками, гарантийные случаи Управление складом ЗИП, бюджетом службы и регламентами
- Масштабирование сервиса на регионы присутствия
Требования:
- Опыт руководства сервисной/технической службой от 3 лет (энергетика, электрооборудование, телеком, АЗС, EV-инфраструктура)
- Понимание устройства силовой электроники и электроустановок; допуск по электробезопасности — плюс
- Опыт выстраивания SLA, KPI и процессов в Service Desk / ITSM-системах
- Знание протокола OCPP и опыт работы с ЭЗС — большое преимущество
- Умение работать с данными: отчётность, анализ простоев, Excel/BI
- Готовность к выездам на объекты по Москве и командировкам
Условия:
- Оформление по ТК РФ
- Офис в Москве, м. Академическая, график [5/2]
- ДМС, корпоративная связь
- Возможность строить сервисную модель в быстрорастущей отрасли
- Профессиональное развитие, работа с новыми моделями оборудования