ООО «УайтФинанс» создаёт первый в Беларуси регулируемый государством криптобанк. Мы объединяем традиционный банковский контур (счета, расчёты, комплаенс) и цифровые активы в единой прозрачной системе для людей и бизнеса: без лишнего шума, сложного языка и ощущения «серой зоны».
Наш проект находится в активной стадии, что даёт много интересных инженерных и аналитических задач, которых нет в классических банках. Присоединяясь к нам, вы будете закладывать фундамент цифровой финансовой экосистемы нового поколения.
В задачи будет входить:
- Управление сменой 24/7: покрытие по графику, adherence, перераспределение нагрузки.
- Работа с претензиями и спорными операциями (вторая линия, L2).
- Суфлирование смены: подключение к разговорам, подсказ, разбор сложных звонков.
- Ежедневный разбор недозвонов и потерянных обращений.
- Подмена операторов при пиковой нагрузке и отпусках.
- Контроль записи разговоров и журналирования обращений в CRM.
- Участие в найме, обучении и наставничестве операторов.
Какой опыт пригодится?
- Опыт работы оператором контакт-центра от 2 лет.
- Опыт работы старшим смены / тимлидом от 1 года.
- Опыт работы с претензиями и спорными операциями.
- Уверенная работа в CRM-системах.
- Готовность к скользящему графику и подменам в дневные смены.
Будет плюсом:
- Опыт работы в банке или платёжной сфере
- Знание ТК РБ по сменной работе.
Почему мы:
🚀 Работа без устаревших регламентов и «так исторически сложилось».
💎 Вы напрямую влияете на продукт/результат.
📍 Офис в центре Минска.
Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.by: вакансия планируется к размещению.