Менеджер по работе с пациентами / Менеджер колл-центра

AGZAMOV Dental Clinic — современная стоматологическая клиника, специализирующаяся на комплексном лечении: имплантация, виниры, коронки, брекет-системы и терапевтическая стоматология.

В связи с расширением команды ищем менеджера по работе с пациентами, который будет отвечать за обработку входящих обращений и доведение пациентов от первого обращения до записи и визита в клинику.

У нас есть постоянный поток заявок из Instagram, TikTok, рекламы, рекомендаций и других каналов.

Ваши основные задачи

* Быстро обрабатывать входящие заявки из рекламы и социальных сетей.
* Отвечать на сообщения пациентов и входящие звонки.
* Перезванивать по новым заявкам.
* Выяснять потребность пациента и понимать, какая услуга ему необходима.
* Грамотно презентовать услуги клиники.
* Записывать пациентов на консультацию.
* Подбирать удобное время для визита.
* Подтверждать записи и работать над увеличением доходимости пациентов.
* Перезванивать пациентам, которые не пришли на приём.
* Работать с пациентами, которые пока не готовы записаться.
* Обрабатывать возражения и возвращать «отложенных» пациентов.
* Вести информацию по обращениям в CRM/таблице.
* Передавать пациента администратору или врачу на следующем этапе.
* Выполнять плановые показатели по обработке заявок, записи и доходимости.

Что мы ожидаем от кандидата

* Опыт работы менеджером по продажам, оператором call-центра, менеджером по работе с клиентами или администратором будет преимуществом.
* Грамотная устная и письменная речь.
* Уверенное общение по телефону и в переписке.
* Умение быстро устанавливать контакт с человеком.
* Умение задавать вопросы и выявлять потребность.
* Умение работать с возражениями.
* Ответственность и внимательность.
* Высокая скорость реакции на входящие заявки.
* Ориентация на результат, а не просто на количество обработанных звонков.
* Уверенное пользование компьютером и мессенджерами.
* Знание русского языка обязательно.
* Знание казахского языка будет преимуществом.

Главное для нас — не идеальный опыт в стоматологии, а желание работать с людьми, учиться и достигать результата.

Что предлагаем

Зарплата: 200 000 ₸ оклад + бонусы.

Итоговый доход зависит от результатов работы.

Предусмотрена дополнительная мотивация за пациентов, которых менеджер привёл из входящих обращений и которые дошли до лечения.

* Работа в стабильной стоматологической клинике.
* Постоянный поток входящих заявок.
* Обучение продукту и стандартам работы клиники.
* Понятная система мотивации.
* Возможность профессионального и финансового роста.

График работы

5/2, полный рабочий день.

Рабочее время: 09:00–19:00.

Выходные — по графику.

Место работы

AGZAMOV Dental Clinic

Работа непосредственно в клинике.

Важно

Мы ищем человека, который понимает, что задача менеджера — не просто ответить на сообщение пациента.

Главный результат работы — пациент записан, пришёл в клинику и начал лечение.

Если вам нравится общаться с людьми, вы умеете продавать через заботу о клиенте и хотите расти вместе с клиникой — будем рады познакомиться.

Откликайтесь на вакансию. После отклика свяжемся с вами для короткого собеседования.