Обязанности:
- Улучшение клиентского опыта на основе обратной связи клиентов
- Разработка методик и схемы сбора обратной связи клиентов во всех точках контакта
- Управление проектами по улучшению текущих продуктов, услуг и процессов с целью удовлетворения потребностей клиентов и устранения болевых точек
- Внедрение передовых инновационных решений по улучшению клиентского опыта
- Оптимизация процессов обслуживания и предоставления сервисов для обеспечения наилучшего клиентского опыта
- Разработка CJM (клиентских путей) по продуктам, процессам и услугам с целью выявления болевых точек для их последующего устранения, контроль внедрения улучшений совместно с другими подразделениями
- Обеспечение построения замкнутых циклов управления клиентским опытом во всех сегментах
- Образование – высшее
- Владение русским, узбекским, английским (желательно)
- Опыт работы не менее 2-х лет в сфере маркетинга, продаж, управления клиентским опытом и/или обслуживания клиентов;
- Опыт управления проектами, ведения аналитической отчетности.
- Навыки построения CJM (Customer Journey Mapping) – проектирование клиентских путей, понимание ключевых принципов клиентского опыта
- Знание основных клиентских метрик и терминологии – NPS, CSAT, CES, CJM и других
- Понимание принципов проведения UX и CX исследований
- Высокий уровень эмпатии, инициативность
- Оформление трудовых отношений в соответствии с действующим законодательством
- Добровольная медицинская страховка или абонемент в фитнес-клуб Чехов
- 27 календарных дней оплачиваемого отпуска в год
- Возможности для обучения и развития сотрудников, корпоративные тренинги
- Служебная сотовая связь
- Беспроцентная рассрочка для сотрудников на товары Bee Market и путешествия с Kettik