Менеджер клиентской поддержки

Roomlink — это система бронирования отелей для делового туризма. Уже более 27 лет мы создаём технологические сервисы и объединяем отели и агентства на единой B2B-платформе. Сегодня мы входим в ТОП-5 агрегаторов отелей в России и помогаем отелям привлекать корпоративных гостей, а агентствам — удобно и эффективно работать с размещением.

Roomlink входит в состав Smartway Travel Group — крупнейшего бизнес-тревел холдинга в России. Также компания входит в реестр отечественного ПО и является участником экосистемы «Сколково».

Сейчас мы находимся в поиске Менеджера клиентской поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка обращений: приём и обработка входящих запросов от клиентов (агентств и отелей) по почте, в чатах и по телефону; решение типовых вопросов: статус бронирования, смена пароля, базовые вопросы по оплате и документам, технические сбои и др.
• Работа с входящими коммерческими предложениями: приём и первичная обработка рекламных и партнёрских запросов; регистрация обращений в трекере задач и передача в профильные отделы.
• Фиксация и передача на эскалацию: типизация обращений, передача сложных вопросов в смежные подразделения (продажи, бронирование, сопровождение) с полной историей и собранной информацией.
• Использование базы знаний: работа по готовым скриптам и инструкциям, самостоятельный поиск информации в базе знаний; сообщение о пробелах в базе знаний (для их последующего заполнения).
• Качество и сервис: соблюдение стандартов общения и времени ответа (SLA); ведение переписки в деловом, вежливом и клиентоориентированном тоне.

Ожидания от кандидата:

• Опыт работы от 1 года на позиции специалиста поддержки / клиентского сервиса. Желательно опыт с B2B-клиентами (юридические лица, договоры, счета);

• Опыт одновременной работы в нескольких каналах: телефон, электронная почта, чаты;

• Уверенный пользователь Helpdesk-систем (Usedesk, Zendesk, или аналоги). Знание CRM (Битрикс, Амо, или аналоги) — приветствуется;

• Уровень продвинутого пользователя ПК: быстрый поиск в базах знаний, работа с PDF/Excel (проверка счетов, актов)

Что ждет тебя в компании:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;

• График работы - офисный формат 5/2 с 9:00 до 18:00, адрес офиса: ул. Торговая, 18/4;

• Команда, где ценят инициативу, разделяют любовь к продукту и поддерживают друг друга;

• Забота о сотруднике - ДМС;

• Выходной и подарок от компании в день рождения;

• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;

• Льготная программа покупки билетов и гостиниц;

• Корпоративные мероприятия и другие классные активности :)