Супервайзер клиентского сервиса / Старший менеджер интернет-магазина

Обязанности:

• Реализация активностей, направленных на выполнение плана продаж интернет- магазина;
• Контроль исполнения графика посещаемости специалистов клиентского сервиса;
• Обеспечение заданного уровня сервиса и обратной связи по обращениям покупателей;
• Обработка и решение сложных клиентских задач и ситуаций;
• Планирование и анализ деятельности команды;
• Прослушивание и оценка выбранных диалогов специалистов клиентского сервиса, формулирование рекомендаций для повышения эффективности работы;
• Оповещение специалистов клиентского сервиса об изменениях в рабочих процессах и административных решениях руководства;
• Контроль исполнения целей и задач, внедрение тактики по улучшению работы отдела, оптимизация текущих процессов;
• Стажировка, адаптация и обучение специалистов клиентского сервиса;
• Управление взаимодействием сотрудников внутри команды и с другими подразделениями компании с целью получения результата;
• Выполнение функции резервного специалиста клиентского сервиса в случае загрузки всех работающих сотрудников;

• Высшее образование;
• Грамотная речь;
• Знание техник и методик продаж;
• Умение выявлять и корректировать ошибки персонала;
• Работа со сценариями звонков;
• Способность поддерживать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
• Способность ставить и контролировать задачи.

• Оформление с первого дня по ТК;
• График работы 2/2 с 9:00 до 21:00;
• Расположение офиса - Ленинский пр. д 36;
• Подарочные сертификаты в наши магазины к праздникам;
• Корпоративные скидки до 40% на продукцию наших магазинов.