Обязанности
- Первая линия поддержки пользователей — при возникновении ошибок первыми связываться с пользователем, разбираться в сути проблемы, воспроизводить ситуацию.
- Разбор обращений — определять характер проблемы: если ошибка пользовательская (неверные действия, неправильные настройки, непонимание функционала) — исправлять и консультировать на месте; если системная — оформлять и передавать информацию программистам с подробным описанием ситуации.
- Консультирование пользователей — помощь в работе с системой, разъяснение логики документов, справочников, отчётов, ответы на повседневные вопросы.
- Настройка системы без программирования — справочники, роли, права доступа, шаблоны документов, виды отчётов, начальные настройки подсистем.
- Обучение сотрудников — подготовка инструкций, памяток, проведение занятий с новыми и действующими пользователями.
- Сопровождение внедрения доработок — участие в тестировании, приёмка у программистов, передача в эксплуатацию с инструктажем пользователей.
Требования
- Высшее профессиональное образование в области информационных технологий
- Опыт работы с платформой 1С:Предприятие 8 от 2 лет — уверенный пользователь и настраивающий специалист, а не только разработчик.
- Хорошее знание типовых механизмов 1С: документы, справочники, отчёты, права, роли, настройки — умение разобраться в чужой конфигурации и найти, где настраивается нужный элемент.
- Умение вести диалог с пользователем — спокойно, по делу, без раздражения, даже если проблема оказалась в том, что документ не проведён из-за незаполненного поля.
- Способность отличить пользовательскую ошибку от системного бага — и правильно описать программистам, что произошло, при каких условиях, какие данные использовались.
- Грамотная устная и письменная речь — для инструкций, переписки с пользователями и описания проблем.
- Самостоятельность: взять обращение, разобраться, довести до решения или корректно передать дальше.
Будет плюсом
- Опыт работы в роли консультанта или специалиста линии поддержки 1С.
- Опыт в медицинской предметной области — учёт услуг, назначений, клинических рекомендаций, ВИМИС, ЕГИСЗ.
- Наличие сертификатов 1С (Специалист по платформе, Специалист-консультант по профильной конфигурации).
- Навыки коммуникации и стрессоустойчивость — пользователи бывают разные, и умение спокойно работать в потоке обращений важно не меньше знания 1С.
Условия
- Работа в клинике, режим 5/2.
- Оформление по ТК РФ, полностью официальная зарплата.
- Опыт работы в медицинских конфигурациях не требуется — обучим, покажем, поможем разобраться.
- Работа в стабильной клинике с 30-летней историей, собственным мобильным приложением и активно развивающейся ИТ-инфраструктурой.
- Офис в Кемерове, ул. Кузбасская, 37.