Волков Владислав Сергеевич
Менеджер/помощник руководителя
80 000 - 180 000 RUR
- Деловая переписка
- Заключение договоров
- Ведение переговоров
- Электронный документооборот
Обязанности:
-
Работа с клиентами (60% рабочего времени)
Первичная обработка обращений:
- Приём входящих звонков и заявок из мессенджеров (WhatsApp, Telegram)
- Первичная консультация: выяснение обстоятельств ДТП, оценка перспектив дела
- Квалификация клиента: подходит ли дело под нашу специализацию
- Конверсия обращения в договор: объяснение ценности, снятие возражений
- [Ориентировочно: 10-20 обращений в день, из них 3-5 становятся договорами]
-
Сопровождение клиентов:
- Информирование о статусе дела: «Подана претензия», «Назначено заседание на дату», «Получено решение суда»
- Ответы на вопросы клиентов: «А когда будет результат?», «А что дальше?», «А почему так долго?»
- Напоминания клиентам о необходимых действиях: принести документы, подписать, явиться на встречу
- Работа с недовольными клиентами: выслушать, успокоить, объяснить, решить проблему
- [В среднем: 15-20 активных клиентов в ведении одновременно]
-
Сбор документов:
- Объяснение клиенту, какие документы нужны и почему
- Контроль: все ли документы получены, нет ли ошибок, просроченных справок
- Передача пакета документов юристу для работы
- Если чего-то не хватает — напоминание клиенту, помощь в получении
-
Административная работа (25% рабочего времени)
Ведение CRM:
- Заполнение карточек клиентов при первом обращении
- Фиксация каждого контакта: звонок, сообщение, встреча
- Обновление статусов дел
- Постановка задач и контроль дедлайнов
- [CRM — единственный источник правды. Если нет в CRM — значит, не сделано]
-
Подготовка организационных документов:
- Договоры с клиентами по шаблонам компании
- Доверенности на представительство
- Акты оказанных услуг
- [Шаблоны уже настроены — нужно только подставить данные клиента]
-
Координация:
- Передача информации между клиентом и юристом
- Контроль сроков по каждому делу: когда подать претензию, когда заседание, когда исполнительный лист
- Взаимодействие со смежными специалистами (бухгалтерия, курьерская доставка)
-
Коммуникация (15% рабочего времени)
Внутренняя:
- Ежедневные стендапы / планёрки с руководителем (15-30 минут)
- Взаимодействие с юристами: передача клиентской информации, уточнение статусов
- Отчётность по своим клиентам и задачам
-
Внешняя:
- Периодические контакты со страховыми компаниями (уточнение статусов выплат)
- Взаимодействие с судебными органами (уточнение дат заседаний, наличия документов)
- Работа с отзывами клиентов (если есть обратная связь)
-
Обязательно:
- Высшее образование (юридическое — преимущество, но не обязательно)
- Опыт работы с клиентами: в продажах, сервисе, колл-центре, на ресепшене или аналогичных позициях
- Грамотная устная и письменная речь — вы будете лицом компании для клиентов
- Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, мессенджеры, email)
- Ответственность и организованность: умение вести несколько клиентов одновременно, не забывать про задачи
- Клиентоориентированность: терпение, эмпатия, умение успокоить и объяснить
- Стрессоустойчивость: работа с людьми в стрессовых ситуациях (ДТП, страховые споры)
-
Будет преимуществом:
- Опыт работы в юридической компании или юридической консультации (но не обязательно)
- Понимание основ страхования (ОСАГО) и автоюридической тематики
- Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24)
- Навыки активных продаж и работы с входящими заявками
-
Стабильность и прозрачность:
- Оклад + KPI
- Реальный доход при хорошей работе: 90 000 — 170 000 ₽ в месяц
-
Развитие и обучение:
- Обучение работе с клиентами в юридической сфере
- Понятная система KPI: вы всегда понимаете, за что получаете деньги
- Возможность роста: от менеджера до руководителя клиентского отдела
-
Условия работы:
- Работа в Офисе
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
- Корпоративные инструменты связи: рабочий телефон, почта, мессенджер
- Небольшая команда, без бюрократии и корпоративных «игр»
- Адекватная рабочая атмосфера — мы ценим людей