Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами с совмещением инспектора отдела кадров-секретаря

Обязанности:

Менеджер по работе с клиентами

• оперативный сбор информации по обращениям клиентов
• регистрация претензий, работа с жалобами клиентов
• анализ результатов исследования удовлетворенности клиентов (обзвон клиентов после продажи/обслуживания автомобиля, обработка анкетных данных, разбор негативных звонков)
• составление отчетов об удовлетворенности клиентов
• понимание ЗОПП
• желательно опыт работы в автобизнесе
• навык общения и решения конфликтных ситуаций
• прохождение обязательной аттестации в г. Москва
• проведение конференции по итогу работы за каждый квартал
• контроль внутреннего обучения сотрудников, работа в DNM дилера

Инспектор отдела кадров

• ведение кадрового делопроизводства в соответствии с действующим Трудовым законодательством РФ (прием, перевод, отпуска, увольнение, ведение табелей учета рабочего времени, подготовка документов по запросу: справки, заверенные копии)
• подготовка направлений на предварительный/периодический медицинский осмотр
• учет, ведение, хранение трудовых книжек и личных дел работников
• подготовка кадровой документации для архивного хранения
• консультирование сотрудников по кадровым вопросам
• ведение воинского учет
• ведение отчетности по квотированию инвалидов
• подготовка ответов на судебные запросы сбор информации с архивов .
• отправка/получение почтовой корреспонденции , заключение с почтой России договора на обслуживание почтовой ячейки .
• проведение командировок (составление служебных записок, составление договоров на обучение, -регистрация обучения в системе ЛМС дистрибьютора, организация приобретения авиа./ржд билетов, бронирование гостиниц).
• ведение учета канцелярии. (Проведение инвентаризации, составление служебной записки на закуп, проведение списание, подписание бухгалтерских документов по списанию).
• составление писем в ГИБДД по штрафам ГИБДД и контроль своевременной оплаты по штрафам
• составление и регистрация, подписание у руководителя доверенностей на сотрудников и на автомобили .

• уверенный пользователь ПК
• умение работать в 1С: ЗУП 3.1
• умение работать с большим объемом информации
• умение работать в команде и эффективно управлять временем
• высокая ответственность и внимательность

• среднее профессиональное образование

• отличные коммуникативные навыки и активная жизненная позиция
• стрессоустойчивость

• Уютный офис, расположенный в здании автосалона;
• График работы с пон. по пятн. 5/2 с 09:00 до 18:00; в пят. сокращенный день с 09:00 до 17:00, перерыв на обед.
• Оформление согласно ТК РФ;