StoryLove быстрорастущая AI-компания, которая создаёт персонализированные AI-мультфильмы и контент для клиентов по всему миру.
Мы активно масштабируем отделы продаж и клиентского сервиса, поэтому нам нужен человек, который будет следить за тем, чтобы менеджеры работали по системе, не теряли клиентов и соблюдали стандарты компании.
Что предстоит делать
Твоя главная задача — контролировать порядок работы менеджеров с клиентами от первого контакта до завершения сделки.
- Контролировать скорость обработки новых лидов.
- Проверять, своевременно ли менеджеры связываются с клиентами.
- Следить за правильным движением клиентов по этапам CRM.
- Контролировать наличие следующих действий и follow-up.
- Находить «зависших» и потерянных клиентов.
- Проверять корректность заполнения CRM и комментариев.
- Контролировать соблюдение стандартов работы менеджеров.
- Проверять работу отдела клиентского сервиса.
- Фиксировать нарушения и системные ошибки.
- Формировать ежедневные/еженедельные отчёты по качеству работы.
- Передавать руководителю информацию о проблемных местах и повторяющихся нарушениях.
- Участвовать в улучшении регламентов и стандартов работы.
Что для нас важно
- Опыт в контроле качества, продажах, клиентском сервисе, CRM или операционном контроле.
- Внимательность к деталям.
- Системность и любовь к порядку.
- Умение работать с большими объёмами информации.
- Уверенное владение CRM и таблицами.
- Умение замечать не только отдельные ошибки, но и системные проблемы.
- Ответственность и принципиальность: если менеджер нарушает процесс — ты это фиксируешь, даже если он хороший продавец.
- Умение работать с цифрами и делать выводы из данных.
Что предлагаем
💰 Заработная плата — обсуждается по результатам собеседования.
📍 Алматы, офис.
⚡ Быстрорастущая AI-компания и живой отдел продаж.
📈 Возможность влиять на процессы и постепенно вырасти в Quality Control Lead / руководителя контроля качества.