Обязанности:
- Координация обучения для разных уровней сотрудников (операторы КЦ, супервайзеры).
- Организация обучения для новых сотрудников: планирование, оценка эффективности, управление показателем оттока на вводном обучении.
- Организация обучения для действующих сотрудников: обучение новым продуктам, повторение западающих тем.
- Работа с тренерской командой: отбор тренеров, ввод в должность, развитие и обучение команды, оценка эффективности.
- Взаимодействие с отделом подбора в вопросах: оттока с обучения, профиля подбора, инструментов оценки новичков.
- Взаимодействие со смежными отделами для повышения уровня обслуживания.
- Администрирование: ведение табелей. отчетов, премирование.
Требования:
- Опыт работы Бизнес-тренером, Ведущим специалистом по обучению в Контакт-центре, также готовы рассматривать Супервайзеров и Руководителей групп из Контакт-центров, кто хотел бы переучиться;
- Нацеленность на бизнес результат;
- Готовность принимать решение и отвечать за результат.
Условия:
- Удаленный формат работы;
- График работы 5/2 с 9 до 18 по Мск;
- Оплата труда: оклад + премия;
- Официальное трудоустройство, полное соблюдение трудового законодательства РФ и дополнительные корпоративные бонусы;
- Амбициозные задачи, работа в Компании-лидере рынка и в команде профессионалов.