Специалист технической поддержки (Service Desk, MSP)

Специалист технической поддержки (Service Desk, MSP)

Погрузитесь в мир IT-поддержки и станьте ключевым звеном в обеспечении бесперебойной работы технологий наших клиентов!

Мы — часть международной MSP-компании с многолетним опытом работы в США. Переносим в Узбекистан проверенную операционную модель: строгие SLA по времени реакции и круглосуточную поддержку клиентов — стандарт, которого пока не предлагает практически никто на местном рынке.

Обязанности

• Приём и обработка обращений пользователей по телефону, почте и через систему тикетов (Service Desk)
• Диагностика и решение проблем с оборудованием, операционными системами и программным обеспечением
• Установка и настройка программного обеспечения, базовое администрирование рабочих станций и сетевого оборудования
• Мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры клиентов через системы удалённого мониторинга и оперативное реагирование на оповещения
• Соблюдение установленных SLA по времени реакции и решения обращений
• Ведение точной документации по инцидентам и обращениям в базе знаний
• Эскалация сложных инцидентов специалистам второй линии с подробным описанием диагностики
• Взаимодействие с другими отделами и внешними поставщиками для решения технических вопросов клиентов

Требования

• Базовые знания компьютерных систем и сетей (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Умение работать с операционными системами (Windows/Windows Server) и офисным ПО; опыт с Active Directory — преимущество
• Готовность быстро освоить корпоративные системы тикетинга и удалённого мониторинга
• Коммуникабельность, клиентоориентированность и желание помогать пользователям
• Способность сохранять спокойствие и действовать структурированно при высокой нагрузке
• Способность быстро обучаться и адаптироваться
• Базовый английский язык — преимущество

Условия

• Полный рабочий день, график 6/1
• Работа в офисе с дружным коллективом
• Работа по западным (американским) стандартам качества и процессов — реальный международный опыт для резюме
• Чёткий карьерный путь: от специалиста поддержки до старших технических позиций
• Обучение и менторство от специалистов с опытом работы на рынке США