Обязанности:
- Проводить телефонные опросы клиентов по показателям удовлетворенности и лояльности — NPS, CSAT и др;
- Совершать исходящие звонки клиентам в рамках исследовательских проектов;
- Общаться с клиентами по утвержденным сценариям и корректно фиксировать их ответы и комментарии;
- Вносить результаты опросов в информационные системы;
- Проверять полноту и корректность внесенных данных;
- Выявлять обратную связь клиентов и передавать информацию для дальнейшего улучшения клиентского опыта;
- Средне-специальное образование;
- Опыт работы от 6 месяцев в колл-центре, службе поддержки, клиентском сервисе или на позиции, связанной с обработкой обращений клиентов;
- Свободное владение русским и казахским языками;
- Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция;
- Уверенное владение ПК и офисными программами;
- Клиентоориентированность и стрессоустойчивость;
- Умение быстро усваивать новую информацию и работать по готовым скриптам;
- Внимательность при работе с информацией и данными.
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная и годовая премия по результатам эффективности твоей работы.
- График работы - с 9:00 до 18:00, 5/2.
- Работу в крутой команде с возможностью профессионального и карьерного развития.
- Курсы по запросу и поддержка в карьерном развитии: мы поддерживаем рост наших сотрудников через программы внутреннего обучения на корпоративной платформе HCB UpSkill.
- Конструктор льгот OLZHA: кэшбек на здоровье, спорт, путешествия и саморазвитие в рамках утверждённых лимитов.
- Комфортную среду: ультрасовременный и уютный офис HCB HUB. Мы находимся рядом с парком Dostyk: у нас есть летняя терраса, спортивный зал, своя столовая, кофейня с вкусными ценами и десертами, библиотека и зоны отдыха.
- Заботу о здоровье: у нас проходят групповые тренировки, йога-классы и массаж.
- Яркую корпоративную жизнь: мы регулярно проводим мероприятия, конкурсы и квизы, а также ты всегда сможешь найти единомышленников и друзей в клубах по интересам.
- Merch Store — это больше, чем просто мерч: это часть нашей культуры благодарности, в которой сотрудники могут заработать «спасибо», участвуя я жизни банка, и обменять их на брендированные продукты и уникальные активности с топ менеджментом.
- Приятные скидки и привилегии: для наших сотрудников действуют специальные условия на продукты банка, а также корпоративные скидки до 20% на фитнес-клубы, клиники и в магазинах-партнерах.
- Реферальная программа: получай вознаграждение за рекомендацию друзей и знакомых на открытые вакансии банка.
- Дресс-код в стиле Smart Casual.