Старший администратор

Обязанности:

• Ст.администратор гостинично-ресторанного комплекса:
• 1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.
• 2. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
• 3.Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.
• 4.Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.
• 5.Принимает и оформляет необходимые документы.
• 6.Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства организации.
• 7.Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
• 8. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
• 9. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
• 10.Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.
• 11.Ведет работу по своевременному и эффективному обслуживанию клиентов, организации для них комфортной обстановки.
• 12.Записывает клиентов на прием, консультирует по вопросам работы заведения, услугам, проводимым акциям.
• 13.Ведет клиентскую базу.
• 14.Принимает меры по предотвращению и устранению конфликтов, рассматривает жалобы и претензии по некачественному обслуживанию клиентов.
• 15.Принимает меры для поддержания порядка и чистоты в заведении, курирует и контролирует работу персонала.
• 16.Осуществляет контроль соблюдения персоналом организации производственной дисциплины, требований охраны труда, противопожарной безопасности, санитарных норм.
• 17.Сообщает руководству заведения о нарушениях дисциплины, недостатках в обслуживании клиентов, способствует их своевременному устранению.
• 18.Выполняет рабочие поручения своего непосредственного руководителя.

Требования:

• Среднее профессиональное или высшее образование приветствуется.

Опыт работы в гостиничном бизнесе, сфере обслуживания или на административных должностях является преимуществом.

старший администратор должен обладать:

• грамотной устной и письменной речью;
• навыками делового общения;
• стрессоустойчивостью;
• внимательностью;
• ответственностью;
• доброжелательностью;
• умением работать с клиентами;
• навыками работы с компьютером и офисными программами.
• Знание казахского и русского языков обязательно/желательно в зависимости от требований работодателя. Знание английского или других иностранных языков является преимуществом.

Условия:

• трудоустройство на постоянной основе
• график работы 5/2