Описание вакансии:
Мы приглашаем выпускников присоединиться к команде послепродажного обслуживания. Вы получите возможность освоить полный цикл сервисных операций: от обработки обращений и управления запасными частями до координации сервисных партнёров и контроля качества обслуживания. Мы обеспечим обучение и наставничество на всех этапах.
Основные обязанности (с поддержкой наставника):
-
Обработка сервисных обращений: приём и первичная обработка запросов от клиентов и сервисных партнёров, регистрация в системе, отслеживание статуса выполнения.
-
Управление запасными частями: помощь в планировании и контроле запасов запчастей, координация поставок между складом и сервисными центрами.
-
Координация сервисных партнёров: взаимодействие с авторизованными сервисными центрами, контроль сроков и качества выполнения работ.
-
Гарантийное обслуживание: помощь в обработке гарантийных заявок, проверка документов, взаимодействие с финансовым отделом и поставщиками.
-
Анализ и отчётность: подготовка отчётов по количеству обращений, срокам ремонта, уровню удовлетворённости клиентов.
-
Поддержка клиентов: помощь в коммуникации с клиентами по статусу ремонта и замены продукции.
-
Улучшение процессов: участие в оптимизации сервисных процессов и снижении затрат.
Требования:
-
Выпускник (бакалавриат / магистратура) по специальности: менеджмент, логистика, сервисное управление, экономика, технические специальности или смежные области.
-
Интерес к сфере послепродажного обслуживания и клиентского сервиса.
-
Внимательность к деталям, способность работать с большим объёмом данных.
-
Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде.
-
английский — рабочий уровень (будет преимуществом).
-
Опыт работы не требуется — мы готовы обучить.