Sergek Group - казахстанская группа IT-компаний, создающая технологические решения в сфере Smart City. Мы развиваем проекты по трем ключевым направлениям: общественная и дорожная безопасность, транспорт и экология.
Мы ищем «Technical Support Engineer», который присоединится к нашей команде и будет участвовать в реализации проектов, влияющих на развитие современной городской инфраструктуры.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и регистрировать обращения заказчиков и внутренних команд в тикет-системе, контролировать соблюдение SLA.
- Диагностировать и устранять типовые инциденты уровня L1: отсутствие видеопотока, недоступность камер, проблемы с архивом, событиями аналитики, веб- и клиентским интерфейсом.
- Проверять доступность камер и сетевого оборудования: ping, порты, ONVIF, RTSP, состояние потока и битрейт.
- Выполнять базовую настройку камер и параметров видеонаблюдения.
- Настраивать систему в административной части: камеры, группы, локации, расписания записи, зоны детекции, правила и триггеры аналитики.
- Создавать и сопровождать учетные записи пользователей, назначать роли и права доступа.
- Мониторить состояние инфраструктуры и сервисов через дашборды и системы алертов.
- Эскалировать сложные обращения на L2/L3, предварительно собрав логи, скриншоты и другую необходимую техническую информацию.
- Поддерживать в актуальном состоянии базу знаний и инструкции.
- Формировать регулярную отчетность по обращениям и повторяющимся проблемам.
Что нам важно:
- Опыт работы в технической поддержке или эксплуатации IT-систем от 1 года.
- Понимание сетевых технологий: TCP/IP, IP-адресация, VLAN, NAT, маршрутизация, порты.
- Практический опыт работы с ping, traceroute, telnet и другими диагностическими инструментами.
- Базовые навыки работы с Linux: файловая система, просмотр логов, управление сервисами.
- Понимание принципов работы IP-видеонаблюдения: IP-камеры, NVR/DVR, H.264/H.265, RTSP, ONVIF, FPS, битрейт.
- Опыт работы с тикет-системами и понимание принципов incident management.
- Базовые знания SQL.
- Умение читать логи и локализовать причину проблемы.
- Умение понятно объяснять технические вопросы пользователям.
- Готовность работать по регламентам и соблюдать SLA.
- Готовность к сменному графику и дежурствам.
- Английский — на уровне чтения технической документации. Вставленный Markdown
Будет преимуществом: -
Опыт работы с промышленными VMS, камерами Hikvision/Dahua, системами мониторинга Zabbix, Grafana, Prometheus, SNMP, а также знакомство с Docker, Kafka, RabbitMQ, REST API, Postman.
Мы предлагаем:
- Материальная помощь к отпуску - 50% от оклада;
- 7 оплачиваемых Day off в год;
- Гибридный формат работы после прохождения испытательного срока;
- Готовность к сменному графику и дежурствам;
- Корпоративная обучающая платформа для профессионального развития;
- Карьерные возможности и развитие внутри группы компаний;
- Активная корпоративная жизнь: командные мероприятия, внутренние активности и профессиональные инициативы;
- Работа над реальными технологическими проектами в сфере Smart City.