Международная продуктовая IT компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой развлекательные онлайн-сервисы, в поисках Retention Manager со знанием монгольского и русского языка.
Задачи:
- Ежедневно консультировать клиентов по телефону и отвечать на их вопросы;
- Решать проблемы и обрабатывать обращения и жалобы клиентов;
- Предоставлять информацию о продуктах и услугах компании;
- Помогать клиентам с проведением операций и вопросами, связанными с аккаунтом;
- Работать с возражениями и разрешать сложные ситуации;
- Передавать сложные или нестандартные вопросы на соответствующий уровень;
- Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и выстраивать хорошие отношения с клиентами;
- Соблюдать внутренние процедуры компании и установленные KPI.
Требования:
- Опыт работы с Customer Support от 6 месяцев;
- Свободное владение монгольским и русским языком;
- Базовые знания компьютерных программ и уверенное владение Google Sheets и Google Docs;
- Развитые коммуникативные навыки, терпеливость и эмпатичность;
- Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях;
- Навыки решения проблем;
- Умение работать с возражениями и сложными клиентами;
- Внимательность к деталям.
Условия:
- Удаленный формат работы;
- График работы: 5/2 (суббота и воскресенье — выходные дни), начало рабочего дня не позднее 11:00 по времени Монголии;
- Оплачиваемый отпуск и больничный лист;
- Частичная компенсация занятий спортом.