Методолог / Knowledge Base Manager

Что уже подготовлено к старту:

• определено и согласовано пространство для базы знаний;

• разработана предварительная архитектура: модель доступов и логика формирования разделов;

• накоплен большой объём внутренних материалов: регламенты, процедуры и операционные документы разных команд;

• определён пул внутренних экспертов в HR, обучении, бренде, рекрутинге и смежных функциях.

Вам предстоит построить базу знаний с нуля и развить её как полноценный внутренний продукт. Вы будете работать сразу со многими подразделениями. Ваша задача — собрать их экспертизу в единую, логичную и удобную систему.

• Развивать и поддерживать базу знаний: продумывать структуру, логику и принципы организации контента.

• Проектировать разделы, категории, навигацию и связи между материалами, чтобы нужную информацию было легко найти.

• Определять пользовательский опыт и сценарии использования базы.

• Проводить ревизию существующих материалов: находить дубли, пробелы и устаревшую информацию, затем унифицировать и перерабатывать контент.

• Собирать знания у внутренних экспертов и превращать их в понятные структурированные материалы. Создавать разделы, которых пока нет.

• Создавать и редактировать инструкции, гайды, FAQ, регламенты и обучающие материалы. Адаптировать сложную информацию под разные аудитории.

• Разработать и поддерживать единые стандарты: шаблоны статей, правила оформления, структуру материалов, tone of voice.

• Выстроить процесс регулярного обновления контента. Определить владельцев знаний и зоны ответственности за разделы.

• Анализировать удобство базы: что ищут пользователи, где возникают сложности, чего не хватает.

• Улучшать структуру и контент на основе обратной связи.

• Участвовать в развитии системы управления знаниями и формировать единый методологический подход к работе с контентом.

• Сильное системное мышление. Вы умеете работать не только с текстом, но и с логикой хранения и передачи знаний.

• Опыт работы с базами знаний, внутренними порталами, корпоративными wiki, help-центрами, образовательным или методологическим контентом.

• Умение структурировать большие объёмы разрозненной информации и превращать их в понятную систему.

• Навык построения информационной архитектуры: категории, уровни, связи, навигация.

• Опыт работы с экспертами: вы умеете задавать вопросы, выделять главное, проверять полноту и понятность информации.

• Умение писать простые и понятные инструкции и объяснять сложное простыми словами.

• Редакторское мышление: вы замечаете лишнее, противоречия, дубли и логические пробелы.

• Понимание того, как люди ищут и используют информацию.

• Самостоятельность и способность выстраивать процесс там, где его ещё нет.

• Внимание к деталям и умение видеть систему целиком.

• Умение договариваться с разными командами и поддерживать единые стандарты.

• Опыт работы с Confluence, Notion, Guru, Slite, корпоративными порталами или другими knowledge management-системами.

• Понимание принципов информационной архитектуры и knowledge management.