CX Reporting Lead

О нас

Мы — TBC Uzbekistan, цифровая финансовая экосистема, создающая одни из самых инновационных финансовых сервисов в Узбекистане.

Наша команда насчитывает более 4 000 сотрудников из 28+ национальностей, а нашими продуктами ежедневно пользуются 22+ миллиона клиентов, делая управление финансами проще, удобнее и доступнее.

В экосистему входят TBC Bank Uzbekistan — один из крупнейших цифровых банков страны, TBC Business для предпринимателей и малого бизнеса, payme — одно из самых популярных платежных приложений Узбекистана, TBC Nasiya — быстрорастущий сервис рассрочки, BILLZ — платформа для автоматизации розничной торговли, а также TBC Sug'urta — новое поколение цифрового страхования.

Твоя Миссия

Мы ищем CX Reporting Lead, который возьмёт на себя управление функцией отчётности направления Customer Experience (CX).

В этой роли ты будешь отвечать за развитие и стандартизацию CX-отчётности, управление командой аналитиков, взаимодействие с ключевыми CX-стейкхолдерами и качество ежедневной, ежемесячной и BI-отчётности.

Тебе предстоит выстроить прозрачный процесс работы с аналитическими запросами, определить единые стандарты CX-метрик и отчётности, приоритизировать backlog и обеспечить своевременное предоставление качественных данных для принятия бизнес-решений.

Твоя роль в команде

• Управлять командой CX Reporting Analysts: ставить задачи и приоритеты, контролировать качество результатов, проводить регулярные review и развивать сотрудников.
• Определять и развивать периметр CX-отчётности: Call Center, чаты, 2nd line support, CRM, NPS, AI Assistant handoffs и другие CX-направления.
• Формировать и поддерживать единые стандарты CX-метрик, форматов отчётности и требований к качеству данных.
• Взаимодействовать с CX Director, Head of Call Center, владельцами NPS и другими бизнес-стейкхолдерами для сбора и согласования требований.
• Выстраивать и управлять процессом intake новых аналитических запросов: сбор требований, оценка приоритетов, формирование backlog и контроль SLA.
• Обеспечивать своевременную и качественную подготовку ежедневной, ежемесячной и BI-отчётности.
• Контролировать корректность данных и единообразие метрик во всех CX-отчётах.
• Выявлять зависимости от Data/Analytics команд и своевременно устранять блокеры.
• Выстраивать регулярный рабочий ритм команды: планирование, промежуточный контроль прогресса и review результатов.
• Документировать определения метрик, стандарты отчётности и ключевые процессы.
• Работать над повышением эффективности Reporting-функции и сокращением ручной работы, дублирования и rework.
• Быть основной точкой контакта между CX-бизнесом и Reporting & Analytics командой.

Какие навыки нужны, чтобы стать частью нашей команды

• Опыт работы в Reporting / Analytics / Business Intelligence от 4–5 лет.
• Опыт управления аналитиками или выполнения роли Team Lead / Lead Analyst / Reporting Lead.
• Практический опыт построения и развития отчётности для бизнес-функции.
• Опыт работы с бизнес-стейкхолдерами и сбора/формализации аналитических требований.
• Понимание принципов построения и управления KPI и бизнес-метриками.
• Опыт разработки и внедрения стандартов отчётности и контроля качества данных.
• Хорошее понимание BI и аналитических инструментов; опыт работы с BI-платформами будет преимуществом.
• Умение приоритизировать большой поток запросов и управлять аналитическим backlog.
• Навыки управления командой: постановка задач, performance management, развитие сотрудников, feedback.
• Сильные коммуникационные навыки и способность выстраивать эффективное взаимодействие с бизнесом и техническими командами.
• Системное мышление, самостоятельность и ориентация на результат.
• Умение работать в условиях большого количества параллельных запросов и меняющихся приоритетов.
• Английский язык на уровне, достаточном для работы с международными стейкхолдерами, будет преимуществом.

Что мы предлагаем

💰 Вознаграждение и бонусы

• Конкурентоспособную заработную плату и ежегодный бонус по результатам KPI.
• Корпоративные скидки и специальные предложения от компаний-партнеров.

🌟 Гибкость и баланс работы и жизни

• Гибридный формат работы с возможностью 24 дня в году работать из любой точки мира.
• 27 календарных дней оплачиваемого отпуска.
• Дополнительный выходной в день рождения, а также 2 оплачиваемых дня для родителей по уходу за детьми.
• Гибкий график работы: 09:00–18:00 или 10:00–19:00.

❤️ Благополучие и развитие

• Свежие фрукты и сезонные угощения в офисе.
• Доступ к Udemy, Coursera и внутренней образовательной платформе с более чем 1 600 курсами.
• Профессиональное обучение и воркшопы для развития как технических, так и софт-скиллов.

🎉 Корпоративная культура

• Корпоративные мероприятия, командные встречи, праздники, чемпионаты и wellness-инициативы, которые помогают нам оставаться активной и сплочённой командой.
• Спортивные клубы: йога, футбол и баскетбол.

Присоединяйся к нашей команде и помогай менять финансовый опыт миллионов пользователей к лучшему!