· Развивает, обучает и управляет командой консьержей
· Разрабатывает скрипты продаж (авто, кредит, допы, страхование) и обновляет их по обратной связи с поля
· Задаёт look & feel сервиса — стандарты общения, внешнего вида, клиентского опыта на каждом этапе сделки
· Разрабатывает систему мотивации команды (KPI, бонусная логика, привязка к конверсии/допродажам)
· Контролирует воронку по команде: сроки сделок, конверсия в допродажи, причины отказов
· Разбирает сложные/проблемные кейсы, подключается лично при необходимости
· Отчитывается перед бизнесом по метрикам команды и предлагает изменения в процессе/продукте
Business Impact (Влияние на бизнес)
Опишите ожидаемый эффект от роли (рост выручки, сокращение затрат, снижение рисков или улучшение клиентского опыта).
Это управленческая роль, целью которой является построение функции, обеспечивающей:
- снижение CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимости привлечения клиента;
- повышение конверсии в онлайн-каналах (Online Conversion Rate);
- увеличение продаж;
- улучшение CX (Customer Experience) — клиентского опыта.
Success Metrics (Критерии успеха)
Определите 1–3 измеримых KPI, которые покажут успешность работы сотрудника в течение первых 90 дней.
- Выполнение плана по онлайн-продажам.
- Рост конверсии от этапа одобрения заявки до визита клиента в дилерский центр.
- Улучшение показателя eNPS (Employee Net Promoter Score) — индекса лояльности сотрудников.
Hiring manager - Artem Kharchenko
PP- Kora