Руководитель отдела продаж (стоматология)

Руководитель отдела продаж / Руководитель клиентского сервиса в «АктивДент»

Ищем руководителя, который умеет превращать обращения пациентов в системный результат: запись → визит → принятие плана лечения → повторные обращения.

«АктивДент» — две современные стоматологические клиники в Ижевске на 6 и 3 кресла (строить еще один филиал). Мы растём, развиваем направления и усиливаем работу с пациентами, поэтому ищем РОПа, который сможет выстроить сильную систему продаж и клиентского сервиса.

Это позиция для человека, которому интересно не просто поддерживать существующие процессы, а влиять на показатели, развивать команду и видеть результат своей работы в цифрах.

За что вы будете отвечать

— управление администраторами, колл-центром и кураторами лечения;
— построение эффективной работы с пациентом на всём пути: от первого обращения до завершения лечения;
— увеличение конверсии обращение → запись → визит;
— повышение доходимости и снижение отмен;
— работа с базой действующих и «уснувших» пациентов;
— увеличение повторных записей;
— контроль работы с планами лечения и повышение их принимаемости;
— развитие системы сбора обратной связи и отзывов;
— разработка и внедрение скриптов, стандартов продаж и сервиса;
— прослушивание звонков и разбор коммуникации сотрудников;
— регулярное обучение, наставничество и развитие команды;
— постановка KPI и контроль их выполнения;
— анализ воронки, причин потерь пациентов и точек роста;
— работа с CRM и автоматизация процессов;
— взаимодействие с врачами и руководством клиники.

Какие показатели будут в вашем фокусе

Конверсия обращения в запись.
Доходимость пациентов.
Конверсия консультации в начало лечения.
Повторная запись.
Возврат пациентов из базы.
Средний чек и выручка.
Количество отзывов и качество клиентского сервиса.
Выполнение индивидуальных и командных KPI.

При этом для нас важно: продажи в медицине — это не навязывание лечения, а грамотное сопровождение пациента, понятная коммуникация и помощь в принятии решения по назначенному врачом плану.

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, который:

— имеет опыт руководства отделом продаж или клиентским сервисом;
— умеет управлять не «по ощущениям», а через цифры и показатели;
— понимает воронку продаж;
— умеет слушать звонки, находить ошибки и улучшать коммуникацию команды;
— способен не только написать регламент, но и добиться, чтобы сотрудники действительно по нему работали;
— умеет ставить задачи, контролировать и давать обратную связь;
— не боится сложных разговоров и ответственности за результат;
— хочет профессионально расти вместе с компанией.

Опыт в стоматологии или другой медицинской сфере будет большим преимуществом, но для нас важнее сильный управленческий и коммерческий опыт.

Что предлагаем

— фиксированный доход + понятная бонусная часть за KPI;
— возможность напрямую влиять на свой доход через результат отдела;
— реальную возможность перестраивать и улучшать процессы, а не просто «исполнять инструкции»;
— прямое взаимодействие с собственником и быстрое принятие решений;
— команду администраторов и кураторов, которую можно развивать;
— обучение и профессиональный рост;
— работу в современной развивающейся стоматологической компании;
— официальное трудоустройство.

Если вам интересно работать с командой, цифрами, воронкой и видеть конкретный результат своих решений — отправляйте отклик.

В сопроводительном письме коротко напишите:

1. Какими показателями продаж вы управляли?
2. Сколько человек было у вас в команде?
3. Какой результат вашей работы как руководителя вы считаете самым сильным?

Это уже на первом этапе поможет нам познакомиться с вами чуть ближе.