Банк НОВИКОМ
Специалист Отдела клиентской поддержки Контакт-центра
Не указана
- Входящие обращения
- Письменные запросы
- Контакт-центр
- CRM
- Работа с жалобами клиентов
- Ориентация на клиента
- Точность и внимательность к деталям
- Мониторинг работы
- Составление графиков работы
- Контроль графиков работы
- Подготовка отчетов
- Управление отношениями с клиентами
- Аналитическое мышление
- Лидерские качества
- Организация работы сотрудников
Обязанности:
- Прием и обработка входящих обращений клиентов по телефону и дистанционным каналам Банка;
- Проведение консультаций по телефону, в чат-онлайн;
- Обеспечение обратной связи по вопросам и заявлениям клиентов;
- Формирование и направление клиентских запросов работникам структурных подразделений;
Требования:
-
Знание компьютера на уровне уверенного пользователя;
-
Навыки работы с телефонией;
- Официальное оформление по Трудовому Кодексу РФ с первого дня работы;
- Построить карьеру в банковской сфере.
- Офис - м. Спартак, Волоколамское ш., д. 75А (Бизнес-Парк).
- Оформление по ТК РФ c первого дня, обучение в процессе работы.
- График работы: 5/2 с 10.00 до 19.00 или 2/2 с 10.00 до 22.00
- Расширенный социальный пакет.