Специалист отдела контроля качества

О компании:
Мы — крупная федеральная компания со стабильной историей и официальными стандартами работы. Развиваем клиентское направление и формируем команду, ориентированную на качество сервиса и результат.

О вакансии:
Ищем Специалиста отдела контроля качества. Роль объединяет два направления: контроль и развитие качества работы менеджеров по работе с клиентами и сопровождение действующей клиентской базы. Подойдёт тем, кто имеет опыт специалистам отдела контроля качества, готовым к дополнительной работе с клиентами.

Обязанности:
Контроль качества

• Прослушивание и оценка телефонных переговоров менеджеров по работе с клиентами
• Выявление ошибок, подготовка рекомендаций по повышению эффективности отдела
• Предоставление менеджерам конструктивной обратной связи
• Контроль качества клиентского сервиса, ведение отчётности и работа в CRM

Работа с клиентами

• Регулярные контрольные звонки клиентам
• Работа с действующими пайщиками и ключевыми клиентами: привлечение дополнительных денежных средств, развитие клиентских отношений
• Отработка возражений

Требования:

• Опыт в продажах и клиентском сервисе, контроле качества или контактном центре
• Грамотная речь и уверенное ведение переговоров
• Внимательность, аналитическое мышление
• Умение давать конструктивную обратную связь

Будет преимуществом:

• Опыт работы в финансовой сфере
• Навыки отработки возражений
• Опыт работы в CRM и со скриптами

Условия:

• Оклад от 100.000 + KPI (обсуждается по итогам собеседования)
• График 5/2 с 9:00 до 18:00, офис на м. Деловой Центр, башня Санкт-Петербург
• Трудоустройство по СЗ, оплачиваемый больничный

• Работа в структуре крупной компании

Данная вакансия также подойдёт, если вы искали:
специалист по контролю качества, ОТК, оператор контроль качества, контролёр качества, супервизор контактного центра, специалист по качеству обслуживания, QA, quality control specialist, менеджер по работе с клиентами, менеджер по сопровождению клиентов, работа с действующей базой, клиентский сервис, специалист отдела качества, контроль звонков, мониторинг качества, финансовый консультант по работе с базой