Мы предлагаем:
- Оформление в аккредитованную IT-компанию;
- Гибридный\удаленный формат работы и комфортный офис;
- График работы: 5\2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени;
- Расширенный пакет ДМС со стоматологией, выездом врачей на дом. К ДМС можно подключать детей через 1 год работы;
- Внутрикорпоративное обучение;
- Скидки в наших магазинах и льготные условия от партнеров;
- Премии по результатам работы;
- Возможность влиять на процессы, принимать решения и реализовывать свои идеи;
- Участие в проектах федерального масштаба;
- Работайте вместе с друзьями и получайте премию за каждого трудоустроенного друга!
Чем предстоит заниматься:
- Обработка входящих заявок от внутренних пользователей и внешних клиентов, регистрация задач в системе Jira;
- Участие в решении инцидентов, возникающих у пользователей и клиентов Компании (анализ, заведение задач, эскалация, контроль, сопровождение, оповещение, проактивное выявление проблем);
- Взаимодействие с внешними партнерами и поставщиками ИТ услуг на уровне эскалации обращений;
- Оперативный мониторинг работоспособности инфраструктуры и внутренних систем Компании на предмет возможных деградаций (Grafana, Zabbix, Elastic, OpenSearch);
- Взаимодействие с внутренними подразделениями и внешними подрядчиками в рамках текущих проектов;
- Наполнение базы знаний и поддержание в актуальном состоянии.
Пожелания к кандидату:
- Опыт работы 1-3 года (желательно ИТ поддержка в сфере ритейла);
- Опыт работы в области клиентского обслуживания или поддержки пользователей;
- Понимание принципов работы IT-поддержки;
- Доступность, оперативность, эффективное решение проблем;
- Клиентоориентированность;
- Опыт работы с ITSM, helpdesk системами;
- Высшее образование;
- Общие знания по устройству компьютерных сетей;
- Знание английского языка на уровне чтения технической документации.