Сервис менеджер/Менеджер постпродажного обслуживания (кухни, шкафы)

ORSA Homes — компания по производству и продаже кухонь и корпусной мебели на заказ. Мы не просто собираем мебель из досок — мы создаём комплексные решения для жизни: от идеи и дизайн‑проекта до готовой кухни у клиента дома. Для нас качество — это не опция, а стандарт: каждая деталь, каждый стык, каждый монтаж должны соответствовать ожиданиям клиента, который платит за продуманный проект, надёжные материалы и сервис.

Сейчас мы усиливаем направление сервиса и ищем менеджера по работе с клиентами, который станет опорой для всего отдела сервиса и возьмет на себя общение и помощь в решении разных вопросов нашим клиентам.

Чем предстоит заниматься

• Прием входящих обращений от клиентов компании по телефону, в чатах и через мессенджеры
• Классификация обращений по типам: комплектность, сборка мебели, качество продукта.
• Проверка пакета документов при обращении клиента в компанию (номер договора, фотографии дефектов, подписанный рекламационный акт, этикетки с упаковочных пакетов с указанием даты/номера смены)
• Регистрация и передача менеджерам по рекламациям обращений в срм системе Битрикс24
• Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами

Кого мы ищем

• Человека, который спокойно и собрано общается с клиентами, даже когда они недовольны
• Умеет структурировать хаос из фото, звонков и писем в аккуратную карточку рекламации
• Внимателен к деталям: номер договора, дата смены на этикетке, полнота пакета документов — всё это важно
• Уверенно работает в CRM, чатах и на телефоне одновременно
• Интерес к сфере мебели — будет плюсом, но не обязателен: всему научим

Что предлагаем

• Оклад 70 000 ₽ на испытательный срок (1 месяц) — дальше без изменений
• График 5/2, с 10:00 до 19:00
• Понятный регламент: вы не варитесь в хаосе, а работаете по чёткому пошаговому процессу
• Роль, от которой реально зависит, как быстро и качественно клиент получит решение проблемы
• Команду, где первая и вторая линия работают как единый механизм
• Корпоративные мероприятия
• Участвовать в различных проектах и влиять на внутренние процессы компании