Менеджер клиентской поддержки (удаленная работа)

Прайс Ниндзя - это сервис управления ценами на маркетплейсах.
Наш продукт помогает продавцам на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете автоматически управлять ценами, контролировать прибыль и реагировать на изменения рынка.

Наши клиенты - как крупные производители с федеральными брендами так и небольшие селлеры.

У нас современная команда, без бюрократии и долгих согласований. С нами можно быстро применять свои знания на практике, профессионально развиваться и напрямую влиять на развитие продукта.

Кого мы ищем?
Мы ищем Менеджера клентской поддержки, который будет помогать нашим клиентам разбираться в работе сервиса и эффективно использовать его возможности.

Чем будете заниматься:

• Общаться с клиентами и отвечать на вопросы (чаты/мессенджеры/телефон/ эл.почта)
• Помогать новым клиентам пройти первые шаги - подключение кабинета, настройка первой стратегии
• Следить за продлением подписки и напоминать клиентам об оплате
• Разбираться в обращениях клиентов, подтверждать обнаруженные ошибки и передавать их команде разработки

Когда хорошо освоите продукт

• Проводить онлайн-демонстрации для потенциальных клиентов: показывать возможности и логику сервиса, разбирать конкретные задачи клиента и отвечать на вопросы
• В среднем 5-10 онлайн-демонстраций сервиса в неделю

Основные требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года
• Опыт онлайн демонстрации продукта/услуги - если нет, научим
• Практический опыт работы с маркетплейсами Wildberries или Ozon (желательно): вели товары, управляли ценами, участвовали в акциях, или работали в службе поддержки сервиса связанного с маркетплейсами
• Опыт продаж
• Умение писать быстро, грамотно вежливо и понятно
• Стабильный интернет, ноутбук (обязательно) и рабочее место, откуда можно спокойно провести созвон с камерой

Будет существенным плюсом:

• Опыт работы в SaaS или IT-продукте
• Понимание юнит-экономики: маржа, комиссии, логистика

Что мы предлагаем:

• ЗП от 80 000 ₽ до 120 000₽ на руки
• Дополнительный доход: процент с оплаты каждого нового клиента, которого вы довели до подписки после демонстрации

• Официальное оформление в аккредитованную ИТ компанию, "белая" зарплата
• Полностью удаленный формат работы
• График 5/2, с 09:00 до 18:00 по московскому времени

• Возможность карьерного роста до руководителя клиентского отдела
• Оплата обучения: участие в тренингах, профессиональная литература
• Общение на «ты», вовлеченное руководство, реальная возможность влиять на продукт