Туроператор Магазин Путешествий
Менеджер отдела рекламаций/менеджер по работе с претензиями
До 90 000 RUR
Обязанности:
- Прием, учет, рассмотрение обращений, претензий, рекламаций, поступивших в адрес организации по телефону, электронной почте и другим каналам связи
- Проведение внутреннего расследования по рекламациям и претензиям клиентов, взаимодействие с сотрудниками смежных отделов по данным вопросам
- Сбор, анализ документов и информации для объективного принятия решений по урегулированию претензий
- Работа с отзывами клиентов, подготовка ответов на претензии и обращения с соблюдением установленных сроков
- Очное урегулирование конфликтных и спорных ситуаций с клиентами в офисе, а также по иным каналам связи;
- Формирование лояльность к бренду в процессе коммуникаций
- Высшее образование
- Приветствуется знание основных положение Закона о защите прав потребителей
- Опыт работы с большим объемом данных
- Приветствуется опыт работы в системах CRM
- Навыки урегулирования типовых конфликтных ситуаций
- Высокие коммуникационные навыки и умение вести диалог с разными клиентами
- Коммуникабельность, не конфликтность, высокий уровень эмпатии;
- Высокая стрессоустойчивость
- Грамотная устная и письменная речь
- Уверенный пользователь ПК
- Рабочий день с 10-00 до 19-00, либо с 10-30 до 19-30
- Испытательный срок 2 месяца, после прохождения испытательного срока возможен переход на гибридный формат работы
- Наставник, который поможет обучиться и влиться в команду
- Оформление по ТК РФ
- Работа в центре Москвы в комфортабельным офисе, молодой дружный коллектив
- Возможность развиваться в крупной стабильной компании;
- Travel—бонусы, бесплатные путешествия и скидки для сотрудников