Специалист отдела контроля качества обслуживания Freedom Drive ( временная позиция до 31.12.2026)

Уважаемые кандидаты, прошу обратить внимание , что позиция временная- до 31 декабря 2026!
Обязанности:

• Обрабатывать входящие обращения клиентов (отзывы, звонки, письма, WhatsApp, Instagram, TikTok, Threads, 2ГИС.
• Рассылка ссылок на отзывы, ответ на отзыв клиента с прорабатыванием конфликтной ситуации в ecar.kz, расчёт НПС,
• Курирование заказов в системе ecar.kz – зависших, проблемных,
• Курирование заказов в ДПД, оформление перевозок, отслеживание зависших перевозок, возвраты.
• Курирование заказов с Freedom рассрочками, помощь клиентам в оформлении, Pay оплаты, возвраты,
• Поддержка КЦ в работе с клиентами системой ecar.kz.
• Поддержка Складов, логистики, курьеров и филиалов по Казахстану с клиентами, отправками.
• Продавать, переоформлять с конфликтных ситуаций дополнительные услуги: *шиномонтаж, сезонное хранение, DrivePlus, гарантии и получать за это дополнительные бонусы*
• Принимать на обработку и формировать тикеты, выполнять роль HelpDesk
• Помогать в сезон оформление Хранения и обращений по гарантии.
• Взаимодействие с поставщиками при вопросах и проблемах в ходе сотрудничества.
• Отправка писем от филиала
• Работа с клиентами, по бухгалтерским документам, юр. Лиц.
• Консультирование клиентов по шинам, акциям.

Требования:

• Грамотная речь
• Развитые коммуникативные навыки
• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность
• Отличное знание пакета MS Office
• Свободное владение казахским и русским языками

• Официальное трудоустройство
• График работы 2/2 с 10.00 до 22.00
• Адрес Луганского 96
• Дружная команда
• Перспективы карьерного роста