Руководитель call-центра

Ищем руководителя call-центра, который возьмёт на себя контроль всего пути заказа — от продавца до покупателя. Команда под вашим управлением подтверждает заказы с клиентами и следит за тем, чтобы продавцы соблюдали сроки доставки.

Чем предстоит заниматься:
— Управлять командой call-центра, которая сопровождает заказ на всём пути: от продавца до покупателя
— Контролировать подтверждение заказов с покупателями
— Следить, чтобы продавцы соблюдали сроки доставки, оперативно решать срывы
— Выстраивать процессы и скрипты для операторов, обучать команду
— Анализировать показатели (подтверждение заказов, своевременность доставки) и искать точки роста
— Нести ответственность за весь путь заказа — от продавца до покупателя

Что мы ожидаем:
— Опыт управления командой (call-центр, операционное управление, логистика) от 2-3 лет
— Понимание e-commerce/маркетплейс процессов — большой плюс
— Сильные лидерские и организационные навыки
— Ориентация на результат и порядок в процессах

УСЛОВИЯ:
— Зарплата: от 10 000 000 до 12 000 000 сум (пересмотр в большую сторону при подтверждённых результатах)
— Работа в офисе в Ташкенте
— Реальное влияние на качество сервиса быстрорастущей e-commerce-платформы

Почему стоит присоединиться:
— Вы напрямую влияете на то, как клиенты и продавцы воспринимают Dona.uz
— Команда, которая ценит инициативу и результат
— Растущий стартап с реальными возможностями роста

НАВЫКИ:
Управление командой, Call-центр, Операционное управление, Логистика, KPI, Лидерство, Работа с показателями