Центр Оказания Социальной и Гуманитарной Помощи Защитник
Специалист отдела контроля качества
60 900 - 60 900 RUR
- MS Excel
- Работа с большим объемом информации
- Деловое общение
Обязанности:
- Прослушивание телефонных звонков и оценка работы операторов в соответствии с установленными стандартами.
- Разбор сложных и кейсовых ситуаций, анализ причин возникновения ошибок.
- Формирование регулярных отчетов по результатам проверок и подготовка сводных таблиц для руководства.
- Разработка предложений по изменению регламентов и скриптов для улучшения качества обслуживания.
- Формирование новых точек контроля и критериев оценки для повышения эффективности отдела.
- Уверенное владение Excel (умение работать со сводными таблицами, формулами)
-
Аналитическое мышление и внимание к деталям.
-
Умение аргументировать свою позицию и предлагать решения.
-
Опыт работы в контроле качества или на линии поддержки будет преимуществом.
- Оформление ТК РФ с первого дня.
- Заработная плата 60 900 рублей на руки.
- Возможность профессионального роста.
- Работа согласно производственному календарю.
- График 5/2, с 09:00-18:00, стандартные выходные.