Куратор лечения в Ветеринарной клинике

Ветеринарная клиника доктора Сотникова — ведущая клиника Петербурга с 2007 года. Неврология, ортопедия, травматология, онкология, интенсивная терапия. Круглосуточно, 7 дней в неделю, современное оборудование, собственный центр крови.

Нам доверяют со всего мира. Мы ценим каждого пациента и доказываем это заботой на каждом шаге: от встречи в холле до выписки.

Мы ищем куратора лечения - человека, который обеспечит сервис уровня, достойного нашего имени.

Что вы будете делать:

-Встречать пациентов и владельцев в холле клиники, информировать о времени приёма;

-Оперативно разрешать конфликтные ситуации, следить, чтобы каждый клиент получил внимание — никто не уходит и не ждёт без заботы;

-При полной записи — находить возможность принять пациента в день обращения;

-Консультировать владельцев по телефону и в мессенджерах: состояние питомца, назначенные процедуры, манипуляции, операции, стоимость услуг;

-Сопровождать пациента на всех этапах лечения — от первого обращения до полного выздоровления;

-Информировать о необходимости повторного визита;

-Предлагать полный курс лечения и пакетные предложения;

-Координировать премиальный сервис для пациентов из других городов и стран: встреча владельца с питомцем или питомца без владельца в аэропорту или на вокзале, транспортировка до клиник;

-Организовывать транспортировку питомца из дома в Санкт-Петербурге до клиники и обратно;

-Контролировать проведение процедур и время нахождения питомца в клинике;

-Сопровождать питомцев в стационаре, направлять владельцу фотоотчёты о состоянии;

-Информировать владельца о ходе лечения, результатах манипуляций и операций, стоимости оказанных услуг;

-Вести отчётность и соблюдать стандарты компании;

Что нам важно:

-Способность работать в команде с взаимным уважением и поддержкой;

-Активные B2C-навыки: умение предлагать и аргументировать пакетные предложения;

-Высокий уровень устной и письменной коммуникации;

-Искреннее увлечение работой и желание помогать животным и людям;

-Ответственность и внимательность — вы работаете с живыми существами и тревожными хозяевами;

Мы предлагаем:

-График 2/2, смены по 12 часов;

-Оклад ( + KPI — прозрачный доход без потолка);

-Только входящий поток пациентов — никаких холодных звонков;

-Передовое оборудование и стильное рабочее пространство (ул. Репищева, 13 (рядом с метро Удельная), работа круглосуточно);

-Полное обучение, наставник, регулярное повышение квалификации;

-Дружный коллектив, внимательное руководство, корпоративные мероприятия;

Станьте частью команды, которая задаёт стандарт ветеринарной заботы в России и за её пределами — присоединяйтесь к Ветеринарной клинике доктора Сотникова!