Приглашаем на работу Менеджера по работе с маркетплейсами!
Обязанности:
- Контроль рейтинга в кабинетах Kaspi и других маркетплейсов, обзвон клиентов, работа с негативными отзывами, помощь в решении проблем клиентов;
- Обработка претензий по товарам: обзвон клиентов для удаления негативных отзывов, использование инструментов (бонусы наличными, бонусы по системе лояльности, возврат товара);
- Разбор инцидентов с блокировками карточек: ведение файла «чёрный список» (дата удаления, дата возврата, ответственный, комментарии);
- Взаимодействовать с клиентами для разрешения спорных ситуаций, жалоб и предложений, а также работать с повторяющимися проблемами клиентов;
- Анализ жалоб и обращений клиентов: ведение статистики причин по городам, подготовка отчётов и передача информации соответствующим отделам;
- Проведение обучений для сотрудников по новым возможностям и требованиям платформ (например, междугородняя доставка Halyk Market);
- Контроль обработки заказов на маркетплейсах, работа с отменами при доставке, взаимодействие с менеджерами в WhatsApp-группах, решение инцидентов (заммлер, курьеры Kaspi и др.);
- Сбор информации об остатках у поставщиков и передача специалистам для обновления данных;
- Ежедневная проверка кабинета Ozon: удаление товаров из акций, уведомление коллег о возвратах, помощь отделам по вопросам рекламы и ассортимента;
- Проверка и запрос закрывающих документов по маркетплейсам (ЭСФ, АВР и др.), взаимодействие с бухгалтерией;
- Поддержка филиалов: помощь в решении вопросов по возвратам, списаниям, поломкам, отменам заказов и работе с клиентами;
- Работа в кабинете Kaspi Pay: запуск рекламы на товары и бренды, настройка бонусных программ (от продавца, за отзывы и др.);
- Контроль работоспособности XML-файлов, постановка задач программистам при наличии ошибок и багов.
- Управление кабинетами OLX и Satu: пополнение рекламных бюджетов, контроль размещений;
- Вывод средств из кабинетов маркетплейсов, где доступен этот функционал (Ozon, Uzum, Teez);
- Администрирование: добавление сотрудников в рабочие группы по маркетплейсам, создание и удаление учётных записей при приёме и увольнении сотрудников;
Условия:
- График работы: с Понедельник-Пятница с 9.00 до 18.00;
- Возможность карьерного роста;
- Своевременная выплата ЗП;
- Официальное трудоустройство;