Супервайзер Call-центра по проведению телефонных социологических опросов

Обязанности:

– мониторинг качества работы операторов на протяжении всего раунда;
– проверка проведенных интервью на соответствие требованиям качества;
– выявление и фиксация ошибок и нарушений в работе операторов;
– предоставление операторам обратной связи по выявленным ошибкам;
– своевременное консультирование операторов по вопросам, возникающим в ходе работы;
– контроль выполнения операторами заданий и при необходимости их перераспределение;
– оперативное информирование руководителя о выявленных проблемах и ходе проведения раунда.

Требования:

– свободное владение казахским и русским языками;
– опыт работы в социологических опросах или Call-центре приветствуется;
– уверенные навыки работы на компьютере или планшете;
– внимательность и умение выявлять ошибки;
– ответственность и дисциплинированность;
– умение корректно давать обратную связь и взаимодействовать с операторами;
– готовность соблюдать установленные требования и сроки;
– наличие ноутбука (не Mac), наушников с микрофоном;
– наличие стабильного высокоскоростного домашнего интернета (Wi-Fi);
– наличие условий для организации рабочего места;
– готовность при необходимости работать в вечернее время, выходные и праздничные дни.

Условия:

– дистанционная работа;
– занятость – 10 календарных дней ежемесячно;
– гибкий график работы, при этом в период проведения раунда необходимо ежедневно контролировать текущую работу операторов и выполнять задачи в установленные сроки;
– оплата – 70 000 тенге на руки за раунд;
– официальное оформление по договору ГПХ, долгосрочное сотрудничество.