Вы — тот, кто умеет находить общий язык с клиентами и решать их проблемы с эмпатией и системным подходом? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем специалиста, который станет ключевым звеном в поддержании лояльности наших клиентов и деловой репутации бренда LITHIUM.
Условия и преимущества:
- Заработная плата 65000 рублей на руки
- Работа в офисе по адресу: г. Киров ул. Заводская, 47 а
- График работы 5/2 (сб, вс - выходные) с 09:00 до 18:00 (гибкое начало рабочего дня)
- Обучение и погружение в продукт и процессы компании
- Работа в команде единомышленников
Ваши обязанности будут включать:
- Централизованный прием, квалификация и регистрация всех рекламаций в CRM-системе
- Оперативная и эмпатичная коммуникация с клиентом: подтверждение получения рекламации, информирование о плане и сроках решения, регулярные прогресс-отчеты
- Координация устранения дефектов: назначение задач выездным сервис-менеджерам, взаимодействие с производством, складом и логистикой для организации замены/поставки недостающих элементов
- Контроль соблюдения стандартов сервиса во время всего процесса устранения рекламаций
- Фиксация подтверждения решения от клиента и анализ первопричин возникновения рекламаций для дальнейшей работы отдела и производства
- Подготовка отчетности по рекламациям
Мы ищем кандидата, который:
- Имеет опыт работы от одного года на аналогичной должности (менеджер по рекламациям, сервис-инженер, специалист по работе с претензиями) в сфере b2c, предпочтительно в мебельной, автомобильной, it или другой сложной технической области.
- Обладает исключительными навыками коммуникации и высоким уровнем эмоционального интеллекта. Умеет успокоить, извиниться, взять ответственность и донести информацию четко и конструктивно.
- Стрессоустойчив и не боится работы с негативными эмоциями.
- Системен и организован: опыт обязательной работы с CRM-системами, умение вести историю взаимодействий и управлять задачами.
- Имеет технический склад ума, способен быстро разбираться в специфике продукта.
- Является проактивным командным игроком.