Межрегиональный Санкт-Петербурга и Ленинградской области фонд победы в Великой Отечественной войне и поддержки граждан ПОБЕДА
Начальник колл-центра
150 000 - 180 000 RUR
- Организаторские навыки
- Работа с большим объемом информации
- Телефонные переговоры
- Навыки межличностного общения
- Руководство коллективом
- Управление командой
- Мотивация персонала
- Управленческая отчетность
Обязанности:
- Организация работы Колл-центра согласно установленным стандартам и регламентам организации.
- Руководство сотрудниками Колл-центра, принятие мер для поддержания дисциплины среди сотрудников, формирование позитивного климата в коллективе.
- Анализ показателей работы сотрудников Колл-центра и принятие мер по улучшению показателей производительности и удовлетворенности Кандидатов.
- Подготовка аналитических отчетов о результатах деятельности Колл-центра для руководства организации.
-
Сбор и обработка обратной связь от Кандидатов и анализ полученных данных.
-
Внесение предложений по совершенствованию системы сбора и обработки обращений Кандидатов.
-
Мониторинг состояния оборудования и программного обеспечения, своевременно сообщение о выявленных неисправностях руководству организации.
-
Сохранение конфиденциальности сведений, известных в связи с исполнением должностных обязанностей.
- Высшее профессиональное образование.
- Опыт работы не менее 5 лет в Колл-центре, опыт работы руководителем Колл-центра не менее 2 лет.
- Знание законодательства Российской Федерации в области обработки персональных данных и информационной безопасности, регулирующих деятельность организаций связи и сферы услуг населению.
- Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым Кодексом РФ.
- Срочный трудовой договор на время действия благотворительных программ.
- Работа в офисе в центре города.
- Выплата заработной платы 2 раза в месяц.