Мы ищем опытного менеджера по работе с VIP-клиентами, который будет выстраивать долгосрочные отношения, обеспечивать высокий уровень сервиса и сопровождать клиентов по всем вопросам на каждом этапе взаимодействия.
Требования:
- 2+ года опыта работы с VIP-клиентами в iGaming (online casino / sportsbook);
- Глубокое понимание iGaming-продуктов, поведения игроков и VIP-сегмента;
- Опыт работы с удержанием клиентов и персонализированным подходом;
- Сильные коммуникационные и переговорные навыки;
- Клиентоориентированность и умение решать сложные ситуации;
- Аналитическое мышление и работа с клиентскими данными;
- Хорошие организационные навыки и самостоятельность;
- Английский язык — от B2.
Будет преимуществом:
- Опыт работы с CRM-системами, аналитикой и VIP-отчетностью;
- Опыт работы с платформой SoftSwiss или другими iGaming-платформами.
Обязанности:
- Ведение VIP-клиентов (email, WhatsApp);
- Обработка запросов по платежам, ставкам и игровому процессу;
- Поддержка клиентов и решение возникающих вопросов;
- Формирование долгосрочных отношений с клиентами;
- Анализ потребностей клиентов и подбор релевантных предложений;
- Представление продуктов компании и консультирование по ним.
Что вы получите:
-
Формат работы
Мы работаем в формате remote-first и выстраиваем процессы так, чтобы команда оставалась эффективной независимо от локации.
График работы — 5/2 с гибким началом рабочего дня до 10:00, с фокусом на результат, а не на контроль часов. -
Отдых и восстановление
20 дней оплачиваемого отпуска;
10 полностью оплачиваемых больничных дней;
Государственные праздники;
Мы считаем отдых частью устойчивой и продуктивной работы. -
Поддержка в важные моменты жизни
До 3 дополнительных оплачиваемых дней отдыха при наступлении важных жизненных событий (рождение ребёнка, свадьба, утрата близкого родственника). -
Бонусы и признание
Мы отмечаем важные личные и профессиональные этапы. -
Обучение и рост
Мы верим в профессиональный рост и компенсируем внешнее обучение, направленное на развитие твоих hard skills. -
Реферальная программа
Мы ценим рекомендации от команды и поощряем их бонусами. Если вы знаете сильного специалиста, который подойдёт нам по ценностям и экспертизе, рекомендуйте его и получите бонус после успешного найма.