Специалист технической поддержки

ООО «АвтоТехноКонтроль» — белорусская IT-компания, разрабатывающая собственные решения для мониторинга транспорта и управления автопарком. Наши продукты помогают компаниям контролировать транспорт, оптимизировать расходы и автоматизировать бизнес-процессы.

В связи с развитием компании приглашаем в команду специалиста технической поддержки с высшим техническим образованием.

Основные задачи

• Консультирование клиентов по вопросам работы программного обеспечения и подключённого оборудования.
• Диагностика технических неисправностей, поиск причин и помощь в их устранении.
• Настройка учётных записей пользователей и управление правами доступа.
• Приём, регистрация и сопровождение обращений клиентов до их полного решения.
• Взаимодействие с разработчиками, инженерами и другими специалистами компании при решении технических вопросов.
• Анализ возникающих проблем, выявление повторяющихся ошибок и передача информации команде разработки.
• Подготовка технических инструкций и документации для пользователей.

Наши требования

• Высшее техническое образование (обязательное условие).
• Уверенное владение ПК, понимание принципов работы программного обеспечения.
• Умение анализировать технические проблемы, последовательно искать причины и находить решения.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Ответственность, внимательность и умение самостоятельно организовывать свою работу.
• Готовность изучать новые технологии и разбираться в незнакомых технических вопросах.
• Умение общаться с клиентами и коллегами, в том числе в сложных рабочих ситуациях.

Будет дополнительным преимуществом:

• Опыт работы в технической поддержке или системном администрировании.
• Знание основ компьютерных сетей.
• Понимание принципов работы GPS/ГЛОНАСС и телематического оборудования.
• Опыт работы с CRM-системами и системами учёта обращений.

Условия работы

• Официальное трудоустройство в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
• Стабильная заработная плата, размер которой обсуждается по результатам собеседования.
• Обучение продуктам компании и помощь коллег в период адаптации.
• Работа с собственными IT-разработками и возможность глубоко изучить их техническую составляющую.
• Профессиональное развитие и возможность расширять свои технические компетенции.
• Комфортный офис и оборудованное рабочее место.
• Доброжелательная рабочая атмосфера и взаимодействие с командой специалистов.