Менеджер по работе с клиентами

Мы продаем современные смарт-часы на крупнейших маркетплейсах (Ozon и Wildberries). Наш сервис автоматизирован: покупатели переходят по QR-коду в чат-бот, где получают видеоинструкции и ответы от ИИ.

Чем предстоит заниматься (две ключевые роли в смене):

• Роль 1 (В окне поддержки): Перехватывать сложные диалоги у чат-бота и ИИ, помогать клиентам в чате (настройка смарт-часов, синхронизация с телефоном, решение вопросов по браку).
• Роль 2 (В личных кабинетах WB / Ozon): Отвечать на отзывы и вопросы покупателей на маркетплейсах, вести переписки в чатах продавца, оперативно разбирать и согласовывать заявки на возврат.

Что важно для нас:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Доброжелательность, умение слушать и находить подход к разным людям.
• Ответственность и внимательность к деталям.
• Готовность учиться новому и быстро осваивать информацию.
• Уверенное владение ПК , наличие стабильного интернета и желание работать удалённо.
• Техническая сообразительность: готовность быстро разобраться, как настраиваются наши смарт-часы;
• Опыт работы в поддержке приветствуется и будет преимуществом при рассмотрении вакансии!

Условия и преимущества.

• Полная занятость и стабильная оплата.
• Удалённый формат.
• Дружная команда и поддержка на всех этапах адаптации.