Специалист по поддержке 1С/Консультант 1С 8.3

Обязанности:

• Приём, регистрация и обработка обращений пользователей 1С (системы автоматизации учёта и бизнес-процессов).
• Классификация, диагностика и решение инцидентов.
• Консультирование пользователей по функционалу 1С и методологии учёта.
• Подготовка инструкций, методических материалов и отчётов по инцидентам.
• Управление доступами: настройка ролей, прав и профилей пользователей.
• Настройка рабочих мест и клиентских приложений 1С.
• Взаимодействие с разработчиками по доработкам, ошибкам и интеграциям.

Требования:

• Опыт работы по сопровождению и консультированию 1С 8.3 (платформы для автоматизации учёта и бизнес-процессов) от 3 лет.
• Разработка пользовательских инструкций и ведение базы знаний.
• Консультирование пользователей, решение инцидентов и устранение ошибок.
• Сбор и обработка информации от пользователей, передача задач профильным специалистам.
• Поддержка пользователей в следующих конфигурациях 1С 8.3:
• Управление торговлей (1С:УТ);
• Бухгалтерия (1С:Бухгалтерия);
• Зарплата и управление персоналом (1С:ЗУП).

Будет плюсом:

• Опыт работы с системами учёта заявок и отчётности: Jira, Service Desk (система обработки и сопровождения обращений пользователей), HelpDesk (система технической поддержки пользователей), Excel и Power BI (система аналитики и визуализации данных).
• Навык чтения технической документации на английском языке и ведения письменной переписки с вендорами.
• Опыт согласования заявок, доступов и маршрутов документов в корпоративных системах электронного документооборота.