Обязанности:
- приём и обработка обращений пользователей в системе helpdesk: регистрация, приоритизация, решение, закрытие;
- поддержка рабочих мест: ПК, ноутбуки, периферия, офисное ПО (Office, почта, 1С), доступ к сети и общим ресурсам, изменение учётных записей);
- подготовка рабочих мест и учётных записей для новых сотрудников, отключение при увольнении;
- подключение и обслуживание МФУ и принтеров, установка драйверов, контроль и замена расходников;
- настройка IP-телефонов пользователей, перенаправление звонков, первичная диагностика связи;
- подготовка переговорных к ВКС, помощь пользователям при подключении к конференциям;
- эскалация сложных инцидентов (сеть, серверы, IP-АТС) системному администратору;
- учёт оборудования рабочих мест, ведение инструкций для пользователей и базы типовых решений.
- образование высшее;
- поддержка пользователей (от 50 человек) — решение проблем с ПК, офисным ПО (Office, почта, 1С), периферией, доступом к сети и общим ресурсам;
- учётные записи — создание и блокировка пользователей, сброс паролей, выдача прав к общим ресурсам (в AD по регламенту)
- управление печатью — подключение МФУ и принтеров, установка драйверов, контроль расходников;
- поддержка IP-телефонов и софтфонов, перенаправление звонков, конференции, первичная диагностика качества связи;
- ВКС — подготовка переговорных, первичное устранение проблем;
- работа с системой helpdesk — регистрация, классификация и закрытие заявок, эскалация на системного администратора;
- документирование — инструкции для пользователей, учёт оборудования рабочих мест;
- взаимодействие с вендорами — ремонт принтеров и периферии в рамках гарантии/сервиса.
- официальное оформление по ТК РФ;
- график работы: 5/2 с 8-00ч до 17-00ч;
- уровень з/п обсуждается с успешным кандидатом по результатам собеседования;
- возможность профессионального и карьерного роста.