Rixos Almaty (ТОО Solis ltd)
Специалист по работе с гостями/guest relations agent
Не указана
- Деловое общение
- Английский язык
- Opera
- Гостиничный менеджмент
- Английский — C1 — Продвинутый
- Казахский — C2 — В совершенстве
- Русский — C2 — В совершенстве
Обязанности:
- Встреча, сопровождение и консультирование гостей на протяжении всего пребывания в отеле;
- Обеспечение высокого уровня сервиса в соответствии со стандартами Rixos и Accor;
- Работа с запросами, пожеланиями и обращениями гостей, оперативное решение возникающих вопросов;
- Контроль удовлетворенности гостей и получение обратной связи;
- Взаимодействие с подразделениями отеля для оперативного выполнения запросов гостей;
- Работа с VIP-гостями и организация индивидуального обслуживания;
- Информирование гостей об услугах, ресторанах и возможностях отеля;
- Обработка и сопровождение guest complaints с целью быстрого и корректного решения вопросов;
- Ведение необходимой документации и отчетности по работе с гостями;
- Поддержание высокого уровня профессиональной коммуникации и имиджа отеля.
- Продвинутый уровень английского языка (устный и письменный)
- Опыт работы на аналогичной позиции не менее 2 лет
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки
- Ориентация на высокий уровень сервиса и способность работать в стрессовых ситуациях
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК;
- Своевременная выплата заработной платы;
- Сменный график работы — 5/2;
- Бесплатное питание;
- Корпоративные скидки в Rixos и сети Accor;
- Работа в международной гостиничной сети Rixos;
- Обучение и возможности карьерного роста;
- Динамичная работа в сфере гостеприимства.