Head of Customer Service / Руководитель отдела по работе с клиентами
Citifuel LLC — американская компания, работающая на рынке fuel cards и B2B-сервисов для клиентов в США.
Ищем сильного руководителя, который возьмёт ответственность за развитие Customer Service, клиентский опыт, retention и управление командой 30+ сотрудников.
Обязанности
• Формировать и реализовывать стратегию Customer Service / Customer Experience.
• Управлять командой 30+ сотрудников, развивать Team Leads и руководителей направлений.
• Выстраивать эффективные процессы обслуживания, SLA и стандарты качества.
• Отвечать за показатели retention и churn, анализировать причины оттока и разрабатывать меры по удержанию клиентов.
• Определять и контролировать ключевые KPI: SLA, качество сервиса, продуктивность команды, churn и retention.
• Развивать клиентскую аналитику и использовать данные для принятия управленческих решений.
• Оптимизировать и автоматизировать процессы Customer Service.
• Внедрять AI, self-service и другие инструменты автоматизации.
• Взаимодействовать с Sales, IT и руководством компании по вопросам клиентов и развития сервиса.
Требования
• От 3 лет опыта в Customer Service / Customer Experience.
• От 2 лет управления командами 25+ сотрудников.
• Опыт построения или масштабирования Customer Service.
• Опыт работы в B2B.
• Опыт работы с клиентами США — преимущество.
• Сильные управленческие и аналитические навыки.
• Опыт работы с CRM / Help Desk системами.
• Понимание retention, churn, SLA и основных сервисных метрик.
• Опыт автоматизации Customer Service и интерес к AI.
• Английский — свободный, обязательно.
Опыт в fintech, payments, fuel/fleet cards, logistics, transportation или FMCG будет преимуществом.
Условия
• Ташкент, работа из офиса.
• Официальное оформление.
• График 5/2.
• Рабочее время по американскому времени: 19:00–03:00 по Ташкенту.
• Заработная плата — по результатам собеседования.
• Работа в международной компании с клиентами на рынке США.
Просьба не звонить, оставляйте отклики на сайте или отправляйте резюме в телеграм, юзернейм @elechkaallahverdieva
• Возможность влиять на стратегию развития Customer Experience.