Ю-ОН
Руководитель отдела заботы клиентов (CRM)
Не указана
- Организаторские навыки
- Управленческие навыки
- Деловая коммуникация
- Навыки презентации
- B2B Продажи
- Подбор персонала
- Обучение персонала
- Обучение и развитие
Обязанности:
- Формирование отдела заботы клиентов в B2B продукте (CRM-система U-ON.Travel)
- Выявление проблем в работе с клиентами
- Работа с отказниками и уменьшение их количества
- Сопровождение клиента на всех этапах взаимодействия, помощь в принятии решения и после оплаты программного продукта, сбор обратной связи
- Работа с каналами привлечения клиентов
- Формирование планов на 3-6 месяцев и отчетность за каждый период
- Взаимодействие с другими руководителями (тех.поддержка / внедрение и обучение / маркетинг)
-
Результативный опыт работы в продукте от 5 лет (из них от 3 лет на руководящей позиции)
- Опыт работы в B2B продуктах
- Чистая, грамотная и вежливая речь
- Опыт расширения количества пользователей на сжатом рынке
- Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами через разговор
- Умение продавать и доводить до клиента пользу продукта
- Умение управлять командой и контролировать их работу
- Официальное трудоустройство
- Оклад обсуждается индивидуально на собеседовании
- График 5/2 с 10 до 19