Руководитель отдела сервиса и контакт-центра

Фабрика RIVALLI – один из крупнейших производителей полного цикла мягкой мебели в России.

С 1996 года мы создаем качественную и доступную мебель. Наша ключевая специализация – производство комфортных чехловых диванов на прочном металлокаркасе, идеально подходящих для ежедневного использования.

Сегодня Rivalli – это:

• 2 современных производственных комплекса, оснащенных современным европейским оборудованием, с постоянным контролем качества на всех этапах.

• Команда мечты: 750+ специалистов.

• Стабильность 30-летней работы на рынке и уверенный рост.

Мы не просто производим мебель – мы развиваем отрасль.

• Контроль сроков удовлетворения претензий, их снижение для конечного клиента.

• Организация бесперебойной и эффективной работы услуг по сборке/разбору мебели.

• Управление затратами сервисной службы и контакт-центра.

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, работа с рекламациями.

• Работа с персоналом: мотивация, обучение и адаптация новых сотрудников.

• Работа над качеством товара, выявление систематических дефектов и устранение.

• Работа с отчетностью: процент брака по компании, % от отгрузки и т.д. Динамика, аналитика.

• Статистика по выявленным дефектам, работа с поставщиками.

• Составление и предоставление отчетности о работе (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально).

• Анализ и контроль выполнения показателей эффективности.

• Оценка и анализ издержек, связанных с исполнением сервисных операций. Анализ баланса стоимости и эффективности сервисных операций предприятия.

• Оценка и анализ производительности операций сервисной службы, оценка и анализ затрат рабочего времени на выполнение операций.

• Контроль остатков склада.

• Административный блок (ведение табеля, подсчёт зарплаты отдела).

• Высшее образование, опыт руководства сервисной службой или контакт-центром от 3 лет.

• Опыт построения или трансформации сервисного подразделения, описание и оптимизация бизнес-процессов.

• Уверенное управление P&L: бюджет, себестоимость сервисных операций, unit-экономика, контроль затрат.

• Опыт управления рекламациями, претензиями и работой с поставщиками по устранению системных дефектов.

• Уверенное владение 1С, Excel, CRM
  
  Будет большим преимуществом:

• Опыт внедрения инструментов на базе ИИ в процессы сервисной службы и контакт-центра (например, автоматизация обработки обращений, чат-боты, системы предиктивной аналитики дефектов, голосовые ассистенты для первичной линии поддержки).

• Понимание принципов работы CRM-систем с ИИ-модулями и умение интегрировать их в существующие бизнес-процессы.

• Опыт построения системы сбора и анализа данных для обучения ИИ-моделей (разметка данных, контроль качества ответов ботов, оценка эффективности внедренных решений).

• Оформление по ТК РФ.

• График работы 5/2 с 8:00 до 16:30.

• Корпоративные скидки на продукцию нашего бренда.

• Поддержка в период адаптации.

• Корпоративная жизнь: мероприятия, подарки детям на праздники.

• Корпоративный транспорт из города Щелково и станции Осеевская, бесплатная закрытая парковка.

• Офис находится по адресу: Московская область, Щелковский район, д. Никифорово.