МТТ (MTC Exolve)
Тимлид группы клиентской технической поддержки vip-клиентов (API/VOIP)
Не указана
- Обучение персонала
- Умение работать в команде
- Управление персоналом
- Клиентоориентированность
- Аналитическое мышление
- VoIP
- Postman
- Atlassian Jira
Обязанности:
- Управление группой клиентской технической поддержки Vip-клиентов (10-12 человек);
- Контроль своевременного выявления, оповещения и эскалации по техническим проблемам Vip клиентов;
- Участие в подборе, адаптации персонала;
- Решение операционных и административных вопросов;
- Взаимодействие со смежными подразделениями при решении проблем Vip-клиентов;
- Составление еженедельной и ежемесячной отчетности о проделанной работе;
- Контроль регламентных сроков исправления технических проблем;
- Организация мониторинга работоспособности оборудования в зоне ответственности данной группы;
- Организация обучения и контроль уровня знаний сотрудников группы клиентской технической поддержки;
- Отработка нестандартных проблем, возникающих у ключевых клиентов компании, их своевременное решение.
- Высшее образование (техническое, телекоммуникации, IT);
- Опыт работы в телекоммуникационных и IT-компаниях главным/ведущим специалистом/руководителем направления/группы клиентской технической поддержки по обслуживанию ключевых клиентов;
- Знание работы мониторинговых программ (Zabbix), знание IP - протоколов, знания SIP протокола; Умение анализировать дампы; Опыт работы в Postman, Jira;
- Развитые аналитические, коммуникативные навыки;
- Лидерские качества;
- Быть на связи 24/7;
- Проактивность, нацеленность на результат, самостоятельность в принятии решений, умение брать ответственность за результат.
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Заработная плата: оклад + премия за KPI;
- График работы: пятидневка, с 9:00 до 18:00, пятница до 16:45;
- ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока (3 месяца);
- Активно развивающаяся корпоративная культура;
- Интересная работа с возможностью дальнейшего профессионального и карьерного роста.