Медицинский центр "Геном-эко" специализированная клиника по лечению женского и мужского бесплодия методами вспомогательных репродуктивных технологий.
Чем вам предстоит заниматься:
- Осуществлять непосредственное административное и функциональное руководство персоналом регистратуры и колл-центра;
- Обеспечивать комфортные условия для пациентов, контроль чистоты и порядка рабочих мест, общедоступных пространств медицинского центра;
- Координировать процессы приема и распределения телефонных звонков, обращений через письменные каналы коммуникаций (чаты, мессенджеры), обработку заявок, поступающих с сайта;
- Участвовать в разработке и контроле выполнения регламентов, схем, инструкций, необходимых для реализации стандартов сервиса;
- Составлять графики работы сотрудников регистратуры и колл-центра. Контроль трудовой дисциплины;
- Подбирать персонал регистратуры и колл-центра. Проводить программы адаптации, обучение сотрудников;
- Контролировать достижения целевых показателей качества сервиса и эффективности продаж;
- Поддерживать и развивать базы знаний об оказываемых услугах;
- Вести отчетность по выполнению сервисных показателей;
- В случае возникновения конфликтных ситуаций, принятие оперативных мер для их предотвращения, отработка претензий по всем каналам коммуникаций;
- Заказ брендированных подарков, буклетов, визиток и табличек, стендов, бейджей и т.п.
- При организации локальных промо-мероприятий, выездных консультаций участвовать в их подготовке и проведении.
Мы готовы работать с Вами, если у вас:
- Релевантный опыт работы от 1 года до 3 лет;
- Уверенный пользователь ПК;
- Умение работать с людьми, психологическая устойчивость и корректность;
- Умение контролировать работу от исполнения графика до исполнения функций сотрудников;
- Аналитические способности (анализ процессов и умение делать выводы), креативность и энергичность.
Мы предлагаем:
- Трудоустройство согласно ТК РФ;
- Стабильная заработная плата;
- График работы 5/2, с 9 до 18;
- Доброжелательный коллектив и комфортные условия труда;
- Место работы: г. Волгоград, пр. им. В. И. Ленина, 102 А
Чтобы стать частью нашей команды, оставьте свой отклик на вакансию и наш HR с Вами обязательно свяжется!
Успехов и до встречи на собеседовании!