Администратор центра репетиторства TestPRO

Администратор центра репетиторства TestPRO

TestPRO — центр школьного репетиторства и подготовки к ЦЭ и ЦТ. Мы проводим индивидуальные и групповые занятия по школьным предметам.

Приглашаем администратора для организации занятий, сопровождения учеников и родителей, контроля качества сервиса. Ищем внимательного человека, который умеет общаться с людьми, поддерживать порядок в работе и доводить задачи до результата.

Наниматель — ООО «ЭкспертОнлайн».

Обязанности

• Вести расписание в AlfaCRM: согласовывать переносы, замены и отработки, своевременно уведомлять учеников и преподавателей.

• Принимать новых учеников в сопровождение: проверять данные, создавать учебные чаты, предоставлять доступы к занятиям и материалам.

• Отвечать на организационные вопросы родителей, учеников и преподавателей по телефону и в мессенджерах.

• Помогать со входом в Zoom и на учебную платформу, размещать записи занятий и подготовленные преподавателями материалы.

• Контролировать оплаты и остатки занятий, выставлять счета по действующим условиям, напоминать о продлении обучения.

• Контролировать своевременное получение и отправку ежемесячных отчётов преподавателей.

• Собирать обратную связь у родителей после первых двух занятий, далее — ежемесячно и при возникновении трудностей.

• Работать с жалобами и обращениями: выяснять обстоятельства, согласовывать решение с ответственными сотрудниками и проверять результат у семьи.

• Отслеживать повторные пропуски, трудности в обучении и намерение прекратить занятия; выяснять причины и организовывать помощь.

• Фиксировать обращения, договорённости и следующие действия в AlfaCRM, контролировать сроки выполнения задач.

• Выполнять дополнительные организационные поручения, связанные с работой TestPRO: готовить списки, обновлять документы и шаблоны, размещать материалы, помогать в организации учебных мероприятий.

Администратор взаимодействует с руководителем, методистом, преподавателями и менеджером по продажам. Методические вопросы решаются с методистом, скидки и возвраты согласовываются с руководителем.

Требования

• Грамотная письменная и устная речь, уверенное общение по телефону.

• Умение спокойно разбирать сложные обращения и находить решение.

• Внимательность к расписанию, оплатам, данным и договорённостям.

• Самостоятельность, умение расставлять приоритеты и доводить задачи до результата.

• Уверенная работа с компьютером, таблицами, мессенджерами и онлайн-сервисами.

• Готовность осваивать новые рабочие инструменты и применять обновлённые правила.

• Бережное обращение с персональными данными.

Рассматриваем кандидатов без опыта — готовы обучать. Опыт в администрировании, клиентском сервисе или образовании, знание AlfaCRM, Zoom и учебных платформ будут преимуществом.

Условия

• Заработная плата — 1500–1800 белорусских рублей в месяц.

• График работы: понедельник — пятница, с 13:00 до 21:00. Выходные — суббота и воскресенье.

• Возможность постепенного перехода на гибридный формат работы.

• Официальное трудоустройство с испытательным сроком.

• Прямое взаимодействие с руководителем, преподавателями и командой TestPRO.

Рабочее место планируется к замещению.

Как откликнуться

Оставьте резюме через rabota.by. В сопроводительном письме коротко расскажите о себе, с какими компьютерными программами и онлайн-сервисами вы работали и когда готовы приступить.

Если у вас есть опыт общения с клиентами, приведите пример решения сложного обращения. Если опыта пока нет — расскажите, почему вам интересна эта работа.